Автомобиль куплен в 2011 году.
В 2012 году произошла поломка отопительной печи. Вскрыли всю панель, разобрались в причине поломки, заказали деталь. Автомобиль не выдавался в течении всего времени доставки запчасти.
(дорогая сборка - разборка).
Около 3-4 недель я был без машины.
В конце 2013 года печка не работала в морозы (дула только холодным воздухом). При прогреве в помещении печка возобновила работу. Отдал в ремонт 22.12.2013 (подтвердить сотруднику не смог, так как печка грелась) За машиной приехал только 04.01.2014 (был в отпуске), но оказалось что машина не ремонтировалась за это время, когда я сдавал машину, у меня не работала печка. принят снова. Через 3 часа сказали "машина прогрета, все работает". Прихожу, говорю, что проблема была и есть, и что завтра опять не получится. Снова отдал в ремонт. Потом, после ремонта, в следующие морозы сломалась печка (дула только холодом). Сдал машину 08.02.2014. (дефект исправлен). Через 3 часа позвонили, сказали, что дефект пропал - прогрели). Я вернулся и исправил это правильно. После этого сказали, что смазали детали другим маслом, теперь все должно быть хорошо, но нашли дефект в ГУР и машину не отдают, так как "эксплуатация запрещена" заказав деталь и его установка - около 10-15 дней (по опыту может быть и больше).
Подменные автомобили не предоставляются.
Вопросы:
1. Если печь снова сломается, можно ли что-то требовать, чтобы разорвать порочный круг?
2. Могу ли я потребовать замену автомобиля или компенсацию за такой большой общий гарантийный срок?
3. Печка не работает в сильный мороз. Возможно специально собираются затянуть ремонт гура, чтобы в конце зимы не было возможности протестировать. А на следующую зиму гарантии не будет. Есть ли способ защититься от этого?
Здравствуйте Дмитрий. При таких обстоятельствах целесообразно заменить автомобиль на новый. Какой у вас гарантийный срок и сколько всего автомобилей было в ремонте?
* Пунктуация и орфография авторов сохранены.
Законодательство
Пункт 2 статьи 20 Закона № 2300-1 гласит, что покупатель вправе требовать от продавца временной замены товара, относящегося к категории технически сложных, на период гарантийного ремонта.
Под это определение подпадает легковой автомобиль, поэтому водители рассчитывают получить автомобиль в то время, когда их собственное транспортное средство находится в ремонте – то есть как минимум в течение 45 дней, пока продолжаются работы согласно п. 1 той же статьи.
Вам не нужно тратить свое
время и нервы- опытный юрист возьмет на себя решение всех ваших проблем!
В настоящее время купленный мной автомобиль находится на гарантийном ремонте. Машине 9 месяцев. Его гарантия составляет 2 года. В просьбе о замене автомобиля было отказано в устной форме. Хочу расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги. Какие действия?
Транспортные средства не подпадают под это требование, поэтому вы не обязаны предоставлять новый автомобиль.
Однако если вы арендуете автомобиль на этот срок, то есть возможность подать иск о возмещении убытков в размере арендной платы за пользование автомобилем.
Вы можете отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денег при наличии следующих фактов: нарушение срока устранения дефекта, устранение дефекта более чем на 30 дней в течение каждого гарантийного года (отдельно), если каждый из дефектов допустил продукт непригоден для нормального использования.
* Пунктуация и орфография авторов сохранены.
Обязан ли дилер предоставить подменный автомобиль?
Автосалон не обязан предоставлять такую услугу. Утверждение можно подкрепить последней строкой пункта 2 пункта 20 статьи того же нормативного акта, где указано, что не все технически сложные закупки подлежат замене.
Если обратиться к Постановлению Правительства № 55, принятому 23 декабря 1998 года, то можно увидеть перечень товаров, на которые не распространяется действие пункта 2 пункта 30 статьи Закона «О правах потребителей». В пункте 1 списка видно, что автомобиль относится к товарам, которые не могут быть заменены продавцом в случае поломки.
Из вышеизложенного понятно, что автосалон не должен выделять автомобиль под замену - юридической ответственности за отказ нет. Ряд компаний до сих пор выдают автомобили клиентам, когда у них ломается собственное транспортное средство. Однако это инициатива самого продавца, а не его обязанность, возложенная законом.
Условия замены
Единственной обязанностью дилера в случае поломки проданного им автомобиля является возврат денег, уплаченных за некачественный автомобиль, либо бесплатный ремонт автомобиля по гарантии.
Срок последнего не может быть более 45 дней, как указано в ч. 20 ст. 1 Закона № 2300-1. Подменный автомобиль выдается, если услуга указана в договоре.
Автосалон может пойти навстречу покупателю, если:
- Ремонт автомобиля стоит дорого;
- Клиент высоко ценится салоном;
- Покупатель готов заплатить за предоставленный автомобиль;
- Не соблюдает срок, отведенный на ремонт машины по гарантии, и хочет заключить новый договор о ее продлении;
- Хочет заменить уплату неустойки за несвоевременный ремонт предоставлением автомобиля во временное пользование;
- Поддерживает собственную репутацию.
Внимание! Обязать автосалон предоставить подменный автомобиль может только пункт с соответствующим указанием в договоре купли-продажи. Однако такую политику лояльности можно встретить только в крупнейших автомобильных компаниях.
Условия обслуживания
Предоставление автомобиля на платной основе обычно не вызывает возражений со стороны автосалонов. Довольно часто ТС дают на сутки, если клиент делает обоснованную заявку в салон.
Но при предъявлении требования о предоставлении транспортного средства на более длительный срок без доплаты автовладельцы сталкиваются со многими трудностями.
Обычно, чтобы получить еще один автомобиль на время ремонта собственного, клиент должен выполнить ряд требований от автосалона. Их список зависит от политики организации, но к наиболее распространенным относятся:
- Гарантийный срок на машину еще не истек.
- Эксплуатация автомобиля невозможна или связана с риском для автомобиля или здоровья его владельца.
- Ремонт осуществляется на официальном дилерском СТО.
- Клиент заранее уведомил организацию о необходимости предоставления автомобиля.
- Срок ремонта не превышал 45 дней.
Такие условия обычно прописываются в пункте договора купли-продажи, регламентирующем порядок предоставления автомобиля в обмен на автомобиль, находящийся в ремонте. Документально оформить их также необходимо при получении временного транспортного средства.
Внимание! Лучше заранее узнать как можно больше подробностей, связанных с эксплуатацией подменного автомобиля. Необходимо выяснить не только условия предоставления и возможную доплату за пользование транспортным средством, но и последствия, наступающие в случае непредвиденного ДТП или неожиданной поломки автомобиля.
Предоставленные документы
Поскольку процедура замены автомобиля законодательно строго не регламентирована, то и перечень документов, необходимых для ее осуществления, может варьироваться.
Как правило, автосалон требует минимальное количество документов. К ним относятся:
- Паспорт заявителя;
- Заявление о замене автомобиля, оформленное в письменной форме;
- Соглашение о покупке транспортного средства;
- Договор о передаче купленного автомобиля на гарантийный ремонт, с обязательным указанием сроков проведения работ.
Подменный автомобиль по КАСКО
Владельцы такой страховки могут рассчитывать на получение временного автомобиля напрямую от страховой компании. Такая обязанность указывается в договоре страхования.
Владельцам пакетов автострахования премиум-класса не нужно беспокоиться о получении автомобиля. Обычно при их покупке пункт о получении автомобиля на замену прописывается прямо в договоре с самим страховщиком.
Внимание! Оформление КАСКО не влияет на условия предоставления автомобиля на замену непосредственно официальным автодилером. Однако получить машину на время с дорогой страховкой несколько проще.
Подменный автомобиль по ОСАГО
Оформление страхового полиса не дает владельцу никаких преимуществ при получении подменного автомобиля.
Даже среди дополнительных услуг, предоставляемых страховщиком по таким полисам, отсутствует возможность предоставления автомобиля в случае, если транспортное средство, принадлежащее клиенту, отправляется в ремонт.
Поэтому возможность все-таки получить временный автомобиль зависит исключительно от лояльности автодилера.
Ситуация за границей
За рубежом практика предоставления транспортного средства при отправке автомобиля в ремонт более распространена, чем внутри России. В США салоны имеют собственный автопарк, за счет которого при необходимости водители обеспечиваются временными автомобилями.
Однако взять транспортное средство, похожее по характеристикам на отданное в ремонт, даже за границей не получится. Часто владелец получает в распоряжение автомобиль среднего класса и, разумеется, не новый.
В каких случаях дилер имеет право отказать
Общие причины:
- Отсутствие в договоре пункта о предоставлении временного автомобиля;
- Отсутствие собственной автостоянки.
Следует иметь в виду, что автосалон несет ответственность за отказ в выполнении заявки клиента только в том случае, если в договоре содержится ссылка на обязательство по оказанию услуг по замене.
Отказано, что делать?
Если салон отказался предоставить машину, то можно воспользоваться платной услугой по аренде автомобиля на любой автостоянке, а потом попытаться получить компенсацию за потраченные деньги. Вероятнее всего возместить ущерб, если автосалон затянул указанный в законе срок выполнения обязательств по ремонту.
Составление претензии
Чтобы заставить дилера возместить понесенные расходы, следует позаботиться о составлении специального письменного документа. Он содержит следующую информацию:
- Название компании, продавшей автомобиль;
- Дата покупки;
- Причина поломки;
- Дата отправки автомобиля в сервисный центр;
- День обращения в салон с просьбой о выдаче подменного автомобиля;
- Причина отказа автосалона.
К заявлению прилагаются все платежные документы на автомобиль, договор купли-продажи, а также сервисная книжка.
Скачать образец заявления
Куда отправить документ?
Один экземпляр претензии направляется в салон. Сотрудник, принимающий документ, ставит отметку о получении документов на экземпляре, остающемся у клиента.
После этого остается немного подождать. Продавцы предпочитают удовлетворить спрос покупателя, особенно если не хотят платить неустойку.
Шансы на положительный исход для нас
При отсутствии реакции салона потребитель может обратиться в Роспотребнадзор и суд. Однако если в договоре нет пункта о временном предоставлении автомобиля и дилер не нарушил срок гарантийного ремонта, то шансы на положительный исход невелики.
Опыт предоставления подменных автомобилей от крупных производителей
Крупные фирмы с большим количеством сделок по продаже автомобилей заранее решают проблему замещения.
На сайте компании Форд указано предоставление замены отремонтированной машине на любых условиях. Однако класс и технические характеристики выдаваемого транспортного средства могут существенно отличаться от автомобиля владельца в худшую сторону.
Крупнейшие поставщики, такие как Mercedes или Jaguar, предпочитают заранее прописывать пункт о замене в стандартном договоре купли-продажи автомобиля.
Сложнее всего получить временный автомобиль для клиентов Skoda. Перед принятием решения производитель настаивает на проведении комплексной экспертизы, по результатам которой заявка удовлетворяется (или отклоняется).
Полезное видео
Посмотрите видео, если вы живете в Санкт-Петербурге и у вас есть Volkswagen:
Вам не нужно тратить свое
время и нервы- опытный юрист возьмет на себя решение всех ваших проблем! Или опишите ситуацию в форме ниже: