Добрый день, купил телефон 27.08.2016 через месяц сдал в ремонт по гарантии,т.к. собеседника при разговоре не слышно, примерно через три недели телефон вернули, в отчете написано, что дефектов вообще не обнаружено, но при разговоре меня все равно не слышат, что делать
Привет. Вам необходимо произвести независимую экспертизу телефона и обратиться в суд с исковым заявлением.
* Пунктуация и орфография авторов сохранены.
Можно ли расторгнуть договор купли-продажи сотового телефона?
В соответствии с законодательством о защите прав потребителей сотовый телефон относится к технически сложным изделиям. Для данной категории товаров предусмотрены специальные условия возврата, позволяющие отменить сделку купли-продажи.
В течение 15 дней после покупки
Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей технически сложный товар можно вернуть только при наличии недостатков. При обнаружении в телефоне мелких дефектов гражданин должен обратиться к продавцу в течение 15 дней с момента покупки. В этом случае магазин будет вынужден расторгнуть договор купли-продажи по требованию клиента и вернуть деньги за технику.
В течение гарантийного срока
Если гражданин пропустил 15-дневный срок, то он сохраняет за собой право обратиться в магазин в течение гарантийного срока.
Возврат возможен в следующих случаях:
- Выявлены серьезные дефекты, препятствующие использованию мобильного телефона;
- Продление срока гарантийного ремонта;
- Нахождение сотового телефона на гарантии в общей сложности 30 дней в течение года.
Важный! Для телефона, купленного в кредит, установлены аналогичные правила возврата. Клиенту потребуется расторгнуть два договора: купли-продажи и кредита. Сначала гражданин получает деньги от продавца за сотовый телефон. Затем он выплачивает кредит вместе с фактически начисленными процентами.
17 января 2014 года приобрел телефон в салоне-магазине. В ходе эксплуатации (на следующий день) был выявлен недостаток в работе телефона. Я поспешила в магазин, но на мое обращение отреагировали хамством. Меня отправили на другой конец города в сервисный центр, который, как оказалось, с ними не сотрудничает. Вернувшись в магазин с письменным отказом от сервисного центра, написал претензию с требованием расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную денежную сумму (со ссылкой на ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Права». Работники магазина приняли мою претензию без остановки Через 12 дней я снова пришел в магазин, мне дали ответ на претензию, в котором говорилось, что необходимо отправить телефон на проверку качества. Конечно, Я согласился, но они не приняли мой телефон, сославшись на то, что у них какой-то сбой тогда в программах.Сказали оставить номер телефона, чтобы они могли связаться со мной, когда система возобновит работу.Но прошло больше суток уже прошел и естественно мне никто не звонил.Я хотел узнать где находится сервисный центр,где должны провести проверку качества,но мне ответили что это не мое дело!!!Разговор со мной был крайне грубым и хамка!Они adv предложил мне выкинуть телефон, если он мне не подходит. Посоветуйте, пожалуйста, что мне делать дальше.
В первую очередь следует написать грамотную претензию и отправить письмо с уведомлением (уведомление будет основным доказательством в суде того, что вы пытались решить ситуацию мирным путем, но представители магазина не захотели при этом хамить ) и подать претензию в суд (предварительно дождавшись письменного ответа магазина и приложив претензию, зарегистрированную ранее, когда вы пришли на следующий день). Государственная пошлина не уплачена. и составить претензию бесплатно. потребовать моральную компенсацию (за хамство и самоуправство со стороны магазина)
Всего наилучшего!
Если ответ был вам полезен, нажмите +
* Пунктуация и орфография авторов сохранены.
Как расторгнуть договор купли-продажи телефона: пошаговая инструкция
Для отмены покупки мобильного телефона необходимо обратиться к продавцу с письменным заявлением. Регистрация обращения у продавца позволит не пропустить 15-дневный срок. Разберем пошаговый алгоритм составления претензии и расторжения договора.
Шаг 1 - Подготовка документов
Покупатель оформляет документацию, подтверждающую покупку. Список включает:
- Проверьте;
- Гарантийный талон;
- Счет-фактура на оформление товаров.
Желательно найти упаковку от телефона с инструкцией по эксплуатации и аксессуарами.
Шаг 2 - Составление претензии о расторжении договора купли-продажи телефона
На основании подготовленной документации составляется письменное заявление. Текст в свободной форме. По сложившейся практике заявление должно содержать следующую информацию:
- Название компании-продавца, ее юридический адрес;
- ФИО клиента, его место жительства и номер телефона для связи;
- Дата совершения сделки купли-продажи;
- Описание телефона и его стоимость;
- Список выявленных дефектов;
- Требование расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги;
- Список приложений.
В конце документа гражданин ставит свою подпись и дату.
Шаг 3 - Отправить претензию продавцу
Заявление о расторжении договора подается сотруднику магазина, который должен отметить чек на экземпляре покупателя. В случае отказа в приеме обращения документы могут быть направлены заказным письмом с уведомлением. При получении корреспонденции продавец подпишет извещение, что будет подтверждением того, что он получил письмо.
Шаг 4 - Расторжение договора о покупке сотовой связи
Заявление о возврате должно быть рассмотрено в течение 10 дней. Если требуется дополнительная проверка, методика может быть отправлена на экспертизу. Максимальный срок нахождения товара в сервисном центре – 45 дней.
В случае, если дефекты возникли по вине производителя или продавца, магазин предлагает клиенту на выбор сменить телефон на аналогичный или вернуть свои деньги. Если гражданин намерен расторгнуть договор, то следует согласиться на второй вариант.
Должен знать! При оплате покупки банковской картой возврат денежных средств производится на расчетный счет покупателя. Если оплата производилась наличными, то денежные средства выдаются из кассы магазина.
Что делать, если продавец отказался расторгнуть договор купли-продажи?
Бывает, что магазин отказывается возвращать деньги за мобильный телефон, мотивируя это тем, что дефекты возникли по вине клиента. Если потребитель не согласен с решением продавца, он вправе обратиться в суд за защитой своих прав.
Претензия может включать в себя следующие претензии:
- Расторжение договора купли-продажи;
- Возврат денег за телефон;
- Восстановление штрафа;
- Взыскание штрафа за отказ в удовлетворении претензии;
- Возмещение морального вреда.
Надо запомнить! После принятия решения в пользу покупателя продавец обязан исполнить его в полном объеме. В случае игнорирования судебного акта со стороны магазина клиент вправе предъявить исполнительный лист в службу судебных приставов для принудительного исполнения.
Пример из судебной практики. Панова В.Б. приобрел у «Г.Технологии» телефон Apple iPhone X. В процессе эксплуатации были выявлены недостатки: не работает фото-видеокамера. Покупатель обратился к продавцу с заявлением о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств, на что ответа не получил. Панова В.Б. обратились в суд за защитой своих прав. В ходе разбирательства была проведена экспертиза, которая установила наличие у оборудования скрытого производственного брака в модуле основной камеры. Каких-либо следов нарушения пользователем правил эксплуатации изделия в рамках данного исследования экспертом не выявлено. Судья удовлетворил исковые требования истца в связи с тем, что магазин реализовал товар ненадлежащего качества (Апелляционное определение Саратовского областного суда от 03.09.2019 по делу № 33-6921/2019).
Какие сложности могут возникнуть при расторжении договора купли-продажи телефона?
Многие продавцы отказываются расторгать договор купли-продажи телефона, ссылаясь на то, что телефон входит в перечень технических товаров, не подлежащих возврату. Чтобы не пропустить 15-дневный срок, важно своевременно обратиться за помощью к квалифицированному юристу. Он объяснит нюансы возврата и поможет правильно оформить необходимые документы.