Нормативная база
Основным правовым документом является закон № 2300-1 от 07.02.1992. Правовой акт регулирует отношения между потребителем и продавцом или поставщиком услуг.
В ст. 16 Закона № 2300-1 устанавливает следующие правила:
- Дополнительная услуга не может быть оказана без согласия потребителя;
- В договор не могут быть включены условия, ущемляющие права покупателя или заказчика;
- При покупке товара или услуги навязывание дополнительной услуги запрещено.
Когда услуга считается обязательной?
Поставщики могут продвигать услуги различными способами. Если потребитель не нуждается в дополнительной услуге, а вынужден подписать договор, то это незаконно.
Следует отличать навязываемую услугу от рекламных акций и маркетинговых кампаний. В последнем случае покупатель соглашается добровольно, так как получает реальную выгоду от предложения.
Право потребителя состоит в том, что он должен получать полную информацию о товаре или услуге по своему запросу. Покупатель не должен подвергаться внешнему давлению. В договоре не должны быть указаны невыгодные для потребителя условия, ущемляющие его права или интересы.
Ответственность в случае наложения услуги
Ответственность за наложенную службу установлена в ст. 14.8 КоАП РФ. Если нарушение будет выявлено, то организации или предпринимателю придется заплатить штраф.
Его размер:
- От 1 до 2 тысяч рублей. на лидера;
- От 10 до 20 тысяч рублей. на юридическое лицо.
Если потребитель обратится в суд, то согласно Закону № 2300-1 от 07.02.1992 он вправе требовать возмещения убытков, возникших в связи с навязанной услугой, возмещения морального вреда. Если вина продавца будет доказана, то на него может быть наложен штраф в размере половины суммы претензии.
➟ по телефону
Дополнительную услугу часто навязывают по телефону. Если гражданин не давал согласия на получение рекламы таким способом, то он может сослаться на Закон № 38-ФЗ от 13.03.2006.
Чтобы прекратить смс-рассылки или нежелательные звонки, необходимо обратиться в компанию. Бывает, что потребители сами соглашаются на рекламу, заполняя анкету в магазине, при регистрации на сайте или в приложении. Если гражданин просит прекратить рассылки, компания обязана выполнить его просьбу. В противном случае вы можете обратиться с жалобой в вышестоящие инстанции.
➟ при получении кредита
При выдаче кредита сотрудники банка часто предлагают платную страховку. Услуга считается навязанной, если условиями договора предусмотрено, что без этого клиент финансового учреждения не получит кредит.
Страхование является обязательным, если кредит обеспечен недвижимостью. Во всех остальных ситуациях клиент может отказаться от услуги.
Контракт будет считаться невыгодным для заемщика по следующим основаниям:
- Страховка прописывается как обязательное условие для выдачи кредита;
- Клиент не может самостоятельно выбирать страховую компанию;
- Нет пункта о способе оплаты дополнительных услуг;
- При оплате страховки предоставляются более выгодные условия выдачи кредита.
➟ при покупке полиса ОСАГО
Наложение дополнительных услуг практикуется при оформлении полиса ОСАГО. Обычно это предложение застраховать жизнь или имущество. Если клиент отказывается от услуги, то представитель компании может отказать в оформлении полиса, ссылаясь на разные причины.
Потребитель вправе обратиться с претензией к руководителю организации или в вышестоящие органы.
Искусство. 15.34.1 КоАП РФ предусмотрены следующие размеры штрафов для страховых организаций за необоснованный отказ от заключения договора или навязывания дополнительных услуг:
- 20-50 тысяч рублей официальному лицу;
- 100-300 тысяч рублей на компанию.
Следует иметь в виду, что в качестве должностных лиц выступают агенты, брокеры и другие работники компании, на которых возложена ответственность за заключение договоров страхования.
➟ оператор связи
Потребители могут столкнуться с тем, что оператор сотовой связи в одностороннем порядке включил дополнительную платную опцию в оплату тарифа. Такие действия считаются незаконными. Обычно их выявляют, когда сумма оплаты связи превышает обычную.
Потребитель вправе обратиться к оператору с претензией об отключении услуги. Если это не поможет, то можно написать заявление в вышестоящие инстанции.
Как отказаться от навязанной услуги?
Если услуга все же была навязана, покупатель может от нее отказаться. Например, при заключении договора страхования при оформлении кредита у покупателя есть 14 дней на расторжение договора (период охлаждения).
В течение этого периода страхования компания обязана расторгнуть договор и вернуть деньги по письменному заявлению покупателя.
Как подать жалобу?
Куда обращаться при навязывании услуг потребителю зависит от того, кто нарушает. При отказе от заключения договора ОСАГО вы можете обратиться с жалобой в Российский союз автостраховщиков. Если нарушение со стороны финансового учреждения, то можно обратиться в ЦБ. При навязывании услуг сотовыми операторами пишется жалоба в Роскомнадзор.
Заявление о неправомерном поведении также можно подать в следующие государственные органы:
Изначально следует подать досудебный иск в страховую компанию ОСАГО.
Для этого составляется письменная претензия, в которой указываются:
- Информация о заявителе;
- Наименование организации, в которую направляется документ;
- Сведения о работнике, совершившем нарушение;
- Обстоятельства конфликта;
- Требования заявителя;
- Список прилагаемых документов.
Если обращение не дает результата, то необходимо направить претензию в вышестоящие инстанции.
Заявку можно подать следующими способами:
- Личный;
- Через представителя
- Заказным письмом с уведомлением;
- Через официальный сайт правительства.
При подаче иска необходимо учитывать общие требования, указанные в Законе № 59-ФЗ от 02.05.2006. Обращение не может быть анонимным. Информация о заявителе должна быть включена в претензию. В противном случае он не будет рассматриваться властями.
В заявлении должны быть указаны все обстоятельства дела, в том числе какие права были нарушены, кем и по отношению к кому. Текст не должен содержать угроз, ненормативной лексики. В конце заявления ставится дата и личная подпись.
У государственных служащих есть 30 дней на рассмотрение жалобы. Заявитель должен получить письменный ответ о принятых мерах. Высылается заказным письмом на указанный адрес или по электронной почте.
Идти в суд
Если жалоба в вышестоящий орган не будет удовлетворена, потребитель может обратиться в суд. Иск также подается в случае, если гражданин понес финансовые затраты в связи с возложенной услугой.
Иск к мировому судье предъявляется, когда требования не превышают 50 000 рублей. Если сумма больше, дело рассматривается в районном суде.
Вопросы от наших читателей
Как потребителю защитить себя от навязывания услуг?
Потребитель должен помнить, что он вправе отказаться от дополнительных опций, которые ему не нужны. Если продавец активно предлагает услугу и отказывается продавать товар или оказывать услугу без него, покупатель может обратиться в вышестоящие инстанции.
Подводные скалы
Потребителям необходимо учитывать следующие нюансы:
- Каждый случай, когда требуется защита прав потребителей, индивидуален. Поэтому при составлении претензии необходимо указывать нормативные правовые акты, нарушенные продавцом или поставщиком услуг. Для подачи иска могут потребоваться юридические знания. Поэтому рекомендуется предварительно проконсультироваться со специалистами.
- Банки могут предлагать страхование при определенных обстоятельствах. Если эта услуга является отдельной и не включена в общий кредитный договор, то она считается вполне законной.
- Потребитель может оформить страхование жизни и здоровья при получении полиса ОСАГО. Но эта услуга не должна навязываться. Если клиент отказывается оплачивать дополнительные опции, то это не является основанием для отказа в выдаче ОСАГО. При выявлении нарушений потребитель может обратиться в вышестоящую организацию. Если вина страхового агента подтвердится, то он может быть привлечен к административной ответственности.
Вывод
Подведем итог:
Потребители не всегда хорошо осведомлены о своих правах. Если вам необходимо подать иск, рекомендуется проконсультироваться с юристами. Они помогут вам подготовить заявление и подготовиться к судебному разбирательству.