На что вы можете жаловаться?
Заведующая обязана осуществлять свою трудовую деятельность в соответствии с законодательством РФ и уставом детского сада. В ее ведении как работа с коллективом учреждения, так и решение финансовых, организационных, методических вопросов.
В соответствии с обязанностями, исполняемыми руководителем, родители имеют право подать жалобу, если:
- Заведующая не отреагировала на жалобу на действия воспитателя и других работников детского сада;
- При приеме ребенка в детский сад требуют заплатить деньги;
- Ссылаться на нехватку мест в саду для получения оплаты;
- Нарушаются права ребенка, законодательство об образовании;
- Выявлена незаконная трата денежных средств;
- Не соблюдаются нормы и стандарты для детского дошкольного учреждения:
- Незаконный сбор денежных средств с родителей и т.д.
Рассмотрим основные причины подачи жалобы более подробно.
➟ Плохое питание
Питание в детском саду организовано в соответствии с Постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 27 октября 2020 г. N 32 «Об утверждении санитарно-эпидемиологических правил и норм СанПиН 2.3/2.4.3590-20 «Санитарно-эпидемиологические требования». по организации общественного питания населения». Если нормы этого документа нарушаются работниками учреждения, можно пожаловаться на руководителя, который не принимает меры.
В частности, родители могут пожаловаться на то, что меню в детском саду ежедневно не обновляется, продукты хранятся в холодильнике более 48 часов. Кроме того, можно пожаловаться на то, что работники общепита не выдают еду в нужном количестве, берут ее себе.
➟ Нехватка персонала
В дошкольном учреждении штат сотрудников должен быть укомплектован в таком количестве, чтобы было организовано постоянное наблюдение и уход за детьми. Но на практике это случается редко из-за отсутствия кандидатов на должности, низкой заработной платы.
Несмотря на это, в случае грубых нарушений родители могут пожаловаться на руководителя, который не обеспечил наличие в группе достаточного количества воспитателей и помощников. Ведь это может привести к детским травмам, отсутствию подхода к детям.
➟ Действия воспитателей
Можно пожаловаться в надзорные органы на заведующую, если она не примет мер в отношении воспитателей и другого персонала.
Вы можете обратиться, если:
- Грубое отношение воспитателей к детям;
- Применение физического насилия по отношению к воспитанникам и родителям;
- Неадекватная реакция на сделанные замечания;
- Халатное отношение к своим обязанностям;
- Нарушения учебного, воспитательного процессов.
Подать жалобу можно и в том случае, если заведующая не отреагировала на нарушения, допущенные помощником воспитателя, учителями, работниками сада.
➟ Нарушение трудовых прав работников
Жалобу могут подать не только родители воспитанников, но и работники сада. Их работа должна быть организована в соответствии с нормами ТК РФ.
Но иногда руководители допускают следующие нарушения:
- Невыплата или задержка заработной платы;
- Требование выхода на работу в выходной день без соответствующей оплаты;
- Незаконное лишение награды;
- Требование выполнять обязательства в большем объеме, чем это предусмотрено трудовым договором и др.
Куда можно пожаловаться на заведующую детским садом?
Если у родителей выявлен факт нарушения прав детей, то жалоба подается в надзорные органы: управление образования, министерство образования области и страны, прокуратуру и суд. Но желательно сначала попытаться решить вопрос с самой менеджером, направив ей официальную претензию. В ответ она должна дать объяснение своим действиям или бездействию. Если реакции не было или она была отрицательной, отстаивать свои права через надзорные органы будет проще.
➟ В Департамент образования
В каждом муниципальном или городском округе есть отдел образования, непосредственно контролирующий работу дошкольных учреждений. Вы можете обратиться к нему в случае выявления любого из вышеперечисленных нарушений по вине менеджера.
Жалоба подается лично в часы приема граждан. Более подробную информацию можно найти на официальном сайте Департамента образования. В случае отправки письменной жалобы стоит проверить, чтобы версия заявителя имела отметку о принятии. Также документ можно отправить по почте. Кроме того, многие отделы образования принимают электронные заявки через специальную форму на официальном сайте.
➟ В региональное Министерство образования
Министерство образования области контролирует работу дошкольных учреждений. В нем есть специальный отдел по работе с детскими садами. С ним следует связаться, если отдел образования не ответил на заявление. При этом жалоба должна касаться вопросов образования, а не воспитания.
Например, вы можете отправить его в следующих случаях:
- Невыполнение в саду программы, установленной отделом образования;
- Игнорирование претензий со стороны родителей;
- Отказ от обучения ребенка в саду из-за недостаточных знаний и т. д.
Жалобу можно подать лично или по почте, а также через онлайн-форму в Минздрав региона. Более подробную информацию можно найти на официальном сайте ведомства.
➟ В прокуратуру
Жалоба в прокуратуру подается при выявлении серьезных нарушений, в том числе норм гражданского и уголовного законодательства.
Это включает:
- Вымогательство денег для зачисления в детский сад;
- Принуждение к оплате услуг, не предусмотренных договором;
- Создание своими действиями или бездействием угрозы жизни ребенка;
- Нецелевое использование средств из бюджета.
Лучше обратиться в территориальное подразделение, адрес которого можно уточнить заранее на официальном сайте Генпрокуратуры: genproc.gov.ru.
Есть несколько способов подать жалобу в прокуратуру. К ним относятся личное посещение территориального отделения, почтовое отправление, ящик для приема корреспонденции, который имеется в каждом отделении. Также возможно подать электронное обращение через портал Госуслуги и официальный сайт Генпрокуратуры epp.genproc.gov.ru/web/gprf/internet-reception в разделе «Обращение в прокуратуру» - «Интернет-прием».
➟ В суд
Последней инстанцией в случае отказа в удовлетворении требований заявителя является суд. Кроме того, через него можно взыскать с управляющего моральный и материальный ущерб.
Исковое заявление составляется в соответствии с требованиями статьи 131 ГПК РФ.
Документ должен содержать:
- Наименование судебного органа;
- Данные заявителя (ФИО, номер телефона, адрес проживания);
- Суть произошедшего, нарушение закона со ссылкой на нормы законодательства РФ;
- Факт попытки досудебного урегулирования;
- Претензии с расчетом суммы;
- Список прилагаемых документов;
- Дата выдачи и подпись заявителя.
Как подать жалобу?
При подаче жалобы стоит помнить о некоторых важных моментах:
- Жалоба должна быть написана в деловом стиле, не содержать эмоциональной окраски, нецензурной брани.
- Важно четко указать обстоятельства произошедшего.
- Стоит подготовить два экземпляра документа. На том, который остается у заявителя, ставится отметка о принятии.
- Вы можете подготовить индивидуальный документ. Но если коллектив родителей или сотрудников выражает недовольство, стоит написать коллективную жалобу.
Образец жалобы родителей
При подаче родительской жалобы необходимо предоставить следующую информацию:
- В правом верхнем углу указывается наименование и адрес территориального органа, куда подается жалоба. В этом же разделе указываются данные заявителя: фамилия, имя, отчество, контактный телефон и адрес проживания.
- Описание ситуации. Важно указать, в каком детском саду, по какому адресу завуч нарушает права ребенка, ее данные, с чем столкнулся заявитель. Также фиксируется дата и время происшествия.
- Стоит отметить, какие нарушения были выявлены заявителем. Они указаны со ссылкой на нормы закона.
- Важно указать, какие попытки были предприняты для разрешения конфликта. Например, что менеджеру отправлена претензия с указанными нарушениями. Это необходимо, если жалоба подается в надзорные органы.
- Отмечаются требования к контролирующему органу: провести проверку, привлечь к дисциплинарной ответственности, принять меры к нарушителю.
- Внизу документа ставится дата составления и подпись гражданина.
Если жалоба подается от имени группы родителей, внизу ставится подпись каждого из них.
При подаче жалобы можно использовать этот образец:
➟ Образец коллективной жалобы от сотрудников
Жалоба от сотрудников составляется по тому же алгоритму, что и от родителей. Важно четко указать, какие права нарушил заведующий детским садом. В конце документа указываются данные всех заявителей и их подписи. Для оформления можно использовать этот образец:
Вопросы от наших читателей
Могу ли я подать анонимную жалобу?
Многие родители боятся обращаться с жалобой, так как беспокоятся о дальнейшем отношении к ребенку. Поэтому вы можете пожаловаться на работу менеджера анонимно.
Стоит помнить, что никто не может гарантировать проверку в этом случае. Ведь сотрудникам контролирующего органа иногда необходимо уточнить детали у заявителя. Поэтому результата может и не быть.
Подводные скалы
При подаче жалобы следует помнить о нескольких вещах:
- Все факты, отраженные в жалобе, лучше всего подтверждаются доказательствами. К ним относятся фото, видео, аудиозаписи, показания свидетелей. При их отсутствии доказать свою правоту будет проблематично.
- Менеджеры не хотят терять работу. Поэтому также может быть эффективным разговор во время конфликта. Но чтобы доказать, что были попытки заселения, стоит подать письменную претензию управляющему.
- Не все могут справиться с написанием жалобы. При возникновении каких-либо проблем следует обратиться за помощью к юристу.
Вывод
Подведем итог:
Многие родители сталкиваются с проблемами с заведующими детскими садами. Ты один из них? Были ли нарушены права вашего ребенка? Позвольте нам помочь вам защитить их! Юристы нашего сайта ждут вашего вопроса, готовы оказать помощь в составлении жалобы и заявления в компетентные органы.