Интернет-магазин реализовал товар физическому лицу (доставка на дом). Из сопроводительных документов - только какая-то "расходная накладная". А там почему то указано 1 июля, а доставка была 2 числа.
Нет чека. Является ли это нарушением? Спасибо.
Здравствуйте Ольга.
Согласно пункту 1 статьи 4 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (в последующих редакциях) «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которой соответствует договору.
Как следует из пункта 18 Правил реализации товаров дистанционным способом, утв. По Постановлению Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 г. № 612 (далее - Правила купли-продажи) обязанности продавца по передаче товара и иные обязанности, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом соответствующее сообщение покупателя о намерении заключить договор.
Из пункта 20 Правил купли-продажи следует, что договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, либо с момента получения продавцом сообщения о намерение приобрести товар. При оплате товара покупателем в безналичной форме или продаже товара в кредит (за исключением оплаты с использованием банковских платежных карт) продавец обязан подтвердить передачу товара путем составления счета-фактуры или акта приема-передачи и приемка товара.
Согласно пунктам 22 и 23 Правил купли-продажи, если договор заключен с условием доставки товара покупателю, продавец обязан доставить товар в указанное покупателем место в срок, установленный договором купли-продажи. договора, а если не указано место доставки товара покупателем, то по месту его жительства. Для доставки товара в указанное покупателем место продавец может воспользоваться услугами третьих лиц (с обязательным информированием об этом покупателя). Продавец обязан передать товар покупателю в порядке и сроки, установленные договором. Если в договоре не указан срок поставки товара и нет возможности определить этот срок, товар должен быть передан продавцом в разумный срок. Обязательство, не исполненное в разумный срок, продавец обязан исполнить в течение 7 дней со дня предъявления покупателем требования о его исполнении.
Если вам нужно подать претензию, пожалуйста, свяжитесь со мной в чате.
Искренне.
* Пунктуация и орфография авторов сохранены.
Должен ли продавец выписать чек?
Посмотрим, обязан ли продавец выдать чек. Те сбытовые компании, для которых использование ККТ является обязательным, обязаны предоставить потребителю документ, подтверждающий оплату товара. Если выдача кассового документа не произошла, это является нарушением законодательства.
Налоговые органы и Роспотребнадзор контролируют выполнение этой обязанности. К лицам, реализовавшим товары без оформления документа, они могут применить меры административной и иной ответственности. Но имейте в виду, что обязанность использования кассовых аппаратов лежит не на всех продавцах. Согласно законодательству право осуществлять продажи без использования кассы имеют следующие лица:
- Организации, применяющие ЕНВД;
- Индивидуальные предприниматели и ООО, расположенные в труднодоступных или труднодоступных местах;
- ИИП при применении специальных налоговых режимов (ПСН или ЕНВД).
- Фирмы, занимающиеся определенной деятельностью (сюда относится продажа газет, журналов, мороженого через киоски, продажа билетов в общественном транспорте, кинотеатрах, а также чайной продукции в поездах).
Если нет кассы, это еще не значит, что никак не возможно будет подтвердить факт покупки. Вместо кассовых чеков вышеуказанные лица используют бланки строгой отчетности.
Здесь имеются в виду различные билеты, квитанции, талоны, абонементы и т. д. Если на предприятии нет кассового аппарата, то покупатель вправе потребовать, чтобы он предоставил ему товарный чек. Если продавец не сможет выдать такой документ, это будет нарушением действующего законодательства.
Подскажите, что делать, если продавец не дает расчеты на ознакомление, а просто тупо выставляет сумму. Три недели мы терпеливо чертили схему кухонного гарнитура, а когда подошли к финансовому вопросу, мне отказали в предоставлении расчетов и прислали в черновом виде.... на вопрос, а как же потраченное время, ведь мы так долго терпеливо ждали, что наше время ничего не стоит??? нам дали четкий ответ НИЧЕГО!!!! ХОЧУ ПОНЯТЬ, ЧТО В ЭТОМ СЛУЧАЕ ПРОДАВЕЦ ОСТАЕТСЯ БЕЗНАКАЗАННЫМ??? В ТОРГОВОЙ ТОЧКЕ ЦЕН НЕТ, потребительского уголка нет.
Привет. Вы можете обратиться в Роспотребнадзор, причем, собственно, с претензией к продавцу/производителю в письменной форме. Согласно ст. 10 ФЗ «О запросе предложений».
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
А в соответствии со ст. 12
2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотреннуюпунктами 1-4 статьи 18илипунктом 1 статьи 29настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
* Пунктуация и орфография авторов сохранены.
Когда продавец имеет право не предоставлять чек покупателю
Как правило, розничная продажа должна быть подтверждена выдачей потребителю кассового документа. Но это не обязательно во всех случаях. Итак, если чек не предоставлен продавцом при продаже, это не будет являться нарушением в следующих случаях:
- Отсутствие КПК на законных основаниях;
- Покупатель не потребовал документ, подтверждающий оплату.
Поломка кассового аппарата или отсутствие в нем ленты, а также другие подобные причины не освобождают продавца от исполнения обязательств. Так, если устройство сломано, то кассир не может совершить продажу, пока оборудование не будет отремонтировано или заменено. Если вам продали товар, а касса не работала, вы имеете право подать жалобу.
Куда обратиться продавцу
Если продавец не выдал чек потребителю, или если сбытовая компания работает без контрольно-кассовой машины, это является нарушением закона о применении контрольно-кассовой техники.
Отсутствие документов о покупке товара также определенным образом влияет на возможность покупателя без проблем вернуть товар. Потребитель не лишен этой возможности, однако на практике при отсутствии кассового документа защитить интересы потребителей гораздо сложнее.
Если вам выдали кассовый чек в магазине или если вам отказались выдать товарный чек по требованию, вы можете подать соответствующую жалобу. На нарушения, допущенные продавцом, можно пожаловаться в органы, контролирующие его деятельность. Речь идет о Налоговой инспекции и Роспотребнадзоре.
Эти организации обязаны принять жалобу от потребителя, а после ее рассмотрения принять соответствующие меры. Для обращений, поступивших от граждан в учреждения и государственные органы, устанавливается месячный срок рассмотрения.
Налоговая служба, получив такую жалобу, проверяет применение предприятием контрольно-кассовой техники, выдачу чеков или иных документов о реализации товаров. В результате нарушитель может быть предупрежден и оштрафован. Если нарушения будут продолжаться, продавцу может грозить приостановка торговли на несколько месяцев.
Как написать жалобу: образец
Существует своего рода единая утвержденная форма претензии поставщика, которая не предоставляет чеки потребителям. Этот документ составляется в письменной форме: как в печатном виде, так и от руки. Главное, что нужно учитывать при подаче – важно, чтобы адресат мог легко прочитать жалобу.
По стандарту любая жалоба должна содержать шапку с указанием органа, которому адресован документ, там же должны быть указаны ФИО и данные заявителя. Далее рассмотрим, какие еще сведения должны присутствовать в таком иске.
| Что указать в жалобе | |
| 1 | Какие допущены нарушения, дата, когда они были совершены; |
| 2 | Реквизиты организации, допустившей нарушение; |
| 3 | Каковы требования потребителя; |
| 4 | Обоснование заявленного требования; |
| 5 | Подпись и дата документа. |
Обязательно приложите к своему заявлению все имеющиеся у вас доказательства. Направить жалобу можно по почте или лично через офис компании. Если вы решили передать документы лично, поставьте отметку о принятии документа на вашем экземпляре.
Если вы обращаетесь в Роспотребнадзор, это также можно сделать онлайн прямо на сайте организации. Кроме того, электронная жалоба может быть подана через Госуслуги.
Судебная практика: задержка выдачи чека
Рассмотрим две ситуации из судебной практики в качестве иллюстрации того, какой может быть реакция контролирующих органов на то, что чек не был выдан вовремя. Как суды разрешают такие споры?
Ситуация №1. За задержку выдачи чека на 41 секунду инспекция потребовала от компании уплатить штраф в размере 30 000 рублей. Произошло это на заправке, где кассовый документ пробили не в момент получения денег, а только после заправки автомобиля. На первый взгляд кажется, что это мелочь, ведь разница между оплатой и выдачей бумаги составила меньше минуты. Однако инспекция выписала штраф. Пришлось решать спор через суд. Поддержал сторону организации и отменил штраф (Постановление Арбитражного суда Северо-Кавказского округа от 5 марта 2020 г. № Ф08-1623/2020).
Ситуация №2. Ресторан был оштрафован на 30 тысяч рублей. за задержку с чеком. Официант принял у клиента банковскую карту, произвел оплату через терминал и выдал эквайринговый чек. Но кассовый документ был нарушен только после того, как проверяющие уже успели снять Z-отчет и начали составлять протокол. Изучив материалы дела, суд согласился с выписанным штрафом в размере 30 тысяч рублей. за неиспользование кассы (Постановление Девятого КАС от 19.02.2020 № 09АП-80886/2019).
Часто задаваемые вопросы
++++Мнение эксперта
Часто потребители не знают о своих правах и способах их защиты. Когда вы что-то покупаете у ИП или ООО, вам должны предоставить документы, которые могут подтвердить сделку. Их отсутствие дает покупателям право жаловаться в контролирующие организации на нарушителей. Мы выяснили, куда жаловаться в таких случаях: в Роспотребнадзор и Налоговую инспекцию, и как подавать жалобу.