Возврат товара надлежащего качества в ДНС
Под оборудованием надлежащего качества понимается товар, который не был в употреблении и не имеет каких-либо функциональных или внешних дефектов. Искусство. 25 Закона № 2300-1 дает право каждому покупателю отказаться от покупки и вернуть ее в магазин в течение 14 дней, обменяв на аналогичный прибор. Замена возможна с доплатой от потребителя.
Если товар для замены отсутствует в магазине на момент обращения покупателя, он вправе потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег. Они должны быть переданы в течение трех дней со дня предъявления соответствующего запроса.
Если покупка была оплачена наличными, то купюры будут возвращены. При оплате банковской картой деньги будут переведены на нее.
Если вам не понравился товар, вы можете обменять его или вернуть в магазин при соблюдении нескольких условий:
- Сохранен внешний вид, все бирки и этикетки присутствуют.
- Без царапин и других внешних дефектов.
- Устройство работает исправно.
Некоторые виды оборудования надлежащего качества обмену и возврату не подлежат. Его перечень утвержден постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463.
Какие исправные устройства не подлежат возврату:
- Зубные щетки, щипцы, утюги, другие предметы личной гигиены;
- Мотоциклетная продукция;
- Вычислительная и копировальная техника, радиоаппаратура, другие технически сложные товары;
- Кухонная утварь, столовые приборы;
- Технически сложные устройства, на которые установлен гарантийный срок.
Гарантию дает магазин или производитель, все зависит от конкретного товара. При наличии гарантийного талона подробности возврата можно найти там. В каждом случае они индивидуальны.
Как вернуть товар без дефектов в ДНС: пошаговая инструкция
Если человек купил оборудование в ДНС, технически оно не сложное, и с момента покупки прошло до 14 календарных дней, он может обменять его или вернуть в магазин обратно, при соблюдении вышеуказанных условий условий.
Тонкости и сроки возврата зависят от того, где было куплено устройство: офлайн в магазине или онлайн. Разберемся подробно.
Если оборудование было куплено в магазине
Стандартный срок изготовления 14 дней. Покупателю необходимо обратиться в сервисный центр DNS, а в его отсутствие - напрямую в магазин.
Как вернуть исправную, но не понравившуюся технику:
- Найдите сервисный центр, приходите туда с устройством, паспортом и чеком. Если чека нет, подойдет другой документ, подтверждающий факт покупки в DNS: незаполненный гарантийный талон, счет-фактура и т.д.
- Подождите, пока не будет предложено другое устройство. Если нужен именно обмен, человек получает новый товар, возвращает старый в магазин, предварительно написав заявление.
- Если вас не устраивает ни один из предложенных продавцом вариантов, пишите заявление на возврат. Они будут выданы сразу или переведены в течение трех дней.
Важный! Если продавец заметит дефект, он вправе отказаться от принятия товара и возместить его стоимость.
Если товар был куплен в интернет-магазине
При покупках в Интернете вы также можете вернуть товар в DNS через сервисный центр. Согласно ст. 26.1 Закона № 2300-1, клиент вправе отказаться от оборудования до его передачи или в течение 7 дней - после. При получении он должен быть проинформирован о порядке и сроках возврата в письменной форме. Если этого не сделано, срок продлевается до трех месяцев.
Как и в случае с устройствами, приобретенными офлайн, важно поддерживать производительность и товарный вид. В противном случае оборудование не будет принято обратно.
Возврат товара ненадлежащего качества в ДНС
С оборудованием ненадлежащего качества все иначе. Согласно ст. 19 Закона № 2300-1, требование о ремонте, замене, возврате денег за товар с дефектами может быть предъявлено в течение гарантийного срока. Большинство устройств в DNS технически сложны, и для них ст. 18 Закона № 2300-1 установлен срок 15 календарных дней с момента приобретения.
Перечень технически сложных устройств определен Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924. В него входят:
- Мотокультиваторы, мотоблоки;
- Комплекты для спутникового телевидения;
- Видео- и фотокамеры (цифровые);
- Игровые приставки с цифровыми блоками управления;
- Морозильники, плиты, холодильники;
- Наручные и карманные часы;
- Духовки, микроволновки (встроенные);
- Кондиционеры, электрические водонагреватели;
- Роботы-пылесосы;
- Навигационное оборудование;
- ПК, системные блоки, ноутбуки;
- МФУ, мониторы с блоком управления;
- Смартфоны с сенсорным экраном.
Если прошло 15 дней, поменять или вернуть устройство можно в нескольких случаях:
- Оборудование не может использоваться в совокупности более 30 дней в году из-за частых ремонтов.
- Продавец нарушил сроки ремонта (45 дней).
- Обнаружен существенный дефект, при котором операция невозможна.
Примечание! При отсутствии гарантийного срока, при выявлении дефектов можно обратиться в магазин для обмена или возврата в течение двух лет, если более длительные сроки не установлены договором (ст. 19 Закона № 2300-1).
Как вернуть оборудование с изъянами в ДНС: пошаговая инструкция
Для возврата неисправного устройства в магазин необходимо:
- Соберите документы, приезжайте в сервисный центр и сообщите о проблеме.
- Оборудование будет проверяться на месте. При необходимости назначат экспертизу для определения виновного в неисправностях: продавца, изготовителя, покупателя. Рассмотрение может занять до 45 дней.
- Написать заявление на замену на другой товар, соразмерное снижение цены, возврат денег.
Из документов потребуются паспорт, гарантийный талон, чек. Денежные средства должны быть переведены в течение 10 дней.
Что делать, если в возврате отказали
Чаще всего покупателям отказывают в возврате денег или замене оборудования, если оно имеет внешние дефекты. Зачастую они возникают по вине продавца, и еще во время покупки нужно попросить его заменить устройство. Если он был продан с царапинами, а клиент подписал документы, это означает, что его устраивает его внешнее состояние. Обмен будет затруднен.
Если человеку отказывают в возмещении, лучше сразу обратиться за юридической консультацией. Проанализировав ситуацию, он расскажет о возможных вариантах решения проблемы, оформит документы и сделает все, чтобы решить вопрос в пользу клиента.