Сроки возврата оборудования в Ситилинк
Сроки возврата товара в Ситилинк зависят от конкретной ситуации. Если вам это просто не нравится, вы можете вернуть свои деньги в течение 7 дней без объяснения причин. Стандартный срок в 14 дней здесь не применяется, т.к. торговля осуществляется дистанционно, и для нее установлены другие правила. При наличии заводского брака срок «возврата» увеличивается до 15 дней.
Ситилинк также имеет гарантийные функции. Его может дать производитель или сам магазин. Гарантийный срок указан для каждой позиции в чеке. Это то, что вам нужно тщательно изучить, прежде чем делать возврат.
Возврат оборудования надлежащего качества
Если товар хорошего качества, но по каким-то причинам человек передумал его использовать (не понравился, срочно нужны деньги), вернуть можно без проблем в течение 7 дней. Для этого оборудование должно соответствовать стандартным требованиям:
- Сохранение товара.
- Все наклейки и этикетки прилагаются.
- Наличие чеков.
- Все товары, купленные оптом, возвращаются. Возврат поштучно не допускается.
Важный! Покупателю возвращается полная стоимость, за исключением расходов на доставку - они не возвращаются. Стоимость купона возврату не подлежит, он считается использованным.
Как вернуть качественный товар в Ситилинк: пошаговая инструкция
Чтобы вернуть деньги, сначала нужно определиться, где находится гарантийный отдел. Адрес можно найти на официальном сайте магазина. Обычно он располагается там же, где и пункт выдачи.
Следующие шаги выглядят так:
- Проверка товара. Важно, чтобы он выглядел неиспользованным. При необходимости протрите пыль, проверьте на наличие царапин. Если они есть, вернуть деньги будет сложнее.
- Сбор документов. Вам понадобится чек, паспорт и гарантийный талон. Лицо, изначально купившее оборудование, или его представитель по доверенности, вправе вернуть деньги.
- Обращение в гарантийный отдел. Заявка оформляется на месте.
Оборудование забирают сразу. Деньги переводятся на банковскую карту, с которой производилась оплата, либо выдаются наличными. На это у Ситилинка есть 10 календарных дней.
Возврат бракованного товара
Если магазин продал технику ненадлежащего качества, ее также можно вернуть, но при соблюдении следующих условий:
- С момента покупки прошло не более 15 дней.
- Товар имеет гарантию производителя или магазина.
- Прошло более 15 дней, техника сложная, альтернативной замены в магазине нет.
- Продавец нарушил срок ремонта - 45 дней.
- Дефекты возникли по обстоятельствам, возникшим до получения заказа покупателем.
Рассмотрим подробнее последний пункт. При оплате покупатель подписывает чек, а подпись означает, что он доволен комплектацией, качеством и внешним видом товара. Даже если оборудование было бракованным, что уже было на момент оплаты, и не заметить это было сложно, вернуть товар будет проблематично и практически невозможно.
Пример №1. Мужчина заказал смартфон. По условиям в комплектацию должны входить чехол и зарядное устройство. Это следует проверить при получении. Покупатель пренебрег правилом и заметил недостачу только через месяц. Все это время смартфон лежал в коробке и не использовался.
Мужчина решил вернуть товар, посчитав, что он ненадлежащего качества, но магазин отказал в его выдаче. Подписав чек, покупатель подтвердил, что доволен оборудованием. И отказ вполне законен.
Вывод: нужно сразу проверить оборудование. При недостаче можно без проблем отказаться от покупки или потребовать замену.
Важный! Если чека нет, то возврат возможен. Но для этого вам придется предоставить другие доказательства, подтверждающие покупку товара в Ситилинке.
Как вернуть бракованный товар в Ситилинк: пошаговый алгоритм
Товар можно сдать в гарантийный ремонт, обменять на аналогичный или вернуть деньги. Если он относится к технически сложной категории, назначается экспертиза, проводимая не более 45 дней. Если дефекты подтвердятся по вине производителя или продавца, деньги возвращаются покупателю.
Что нужно сделать, чтобы вернуть деньги за бракованный товар:
- Составьте письменное заявление. Вы можете сделать это самостоятельно. В нем указывается требование о возврате денежных средств и расторжении договора купли-продажи.
- Приходите в гарантийный отдел с претензией и оборудованием.
- Дождитесь результатов экспертизы (если она назначена).
Если экспертиза не назначена, а продавец спокойно принимает технику обратно, деньги будут переведены в течение 10 дней.
Правила возврата для владельцев клубных карт
Клиенты с клубными картами считаются привилегированными и для них устанавливаются разные правила. Все зависит от типа карты:
- Стандарт. Качественное оборудование возвращается по общему правилу – в течение 7 дней с момента покупки.
- Золотой. У вас есть 14 дней, чтобы вернуть исправный товар.
- Платина. Вы можете вернуть качественное, но не понравившееся оборудование в течение 30 дней.
Помимо льготных периодов на возврат, владельцам клубных карт доступны и другие привилегии в виде скидок и бонусов. Остальные вопросы строго регламентированы законом.
Если оборудование взято в аренду
В Ситилинке вы можете купить любой товар в кредит, т.к. Магазин сотрудничает с банками. И здесь есть некоторые нюансы:
- Если кредит полностью закрыт, вам потребуется справка об этом из банка. Магазин возвращает деньги в полном объеме.
- Если кредит частично погашен, уплаченная сумма возвращается, затем он закрывается.
Если кредитный договор был оформлен, но сразу после этого покупатель решил отказаться от покупки, вернуть деньги можно без обращения в банк в день выдачи.
Что делать, если в возврате отказали?
Если клиенту отказано в возмещении, необходимо запросить письменное объяснение. Часто закон остается на стороне магазина, т.к. люди нарушают условия возврата, либо пытаются вернуть товар, дефекты которого возникли уже в процессе использования.
Если это не так и виноват продавец, необходимо подавать жалобу, но уже в территориальное подразделение Роспотребнадзора. Обращение будет рассмотрено в течение 30 дней, по результатам проверки магазин будет обязан выполнить требования клиента, либо все останется без изменений. Все зависит от конкретной ситуации.
Альтернатива - обратиться в суд. В качестве требований можно указать расторжение договора купли-продажи и возврат денежных средств за оборудование. К заявлению необходимо приложить копию паспорта и документ, подтверждающий покупку в Ситилинке. Рекомендуется предоставить все имеющиеся документы на товар.