Возврат бракованной обуви
Покупатель имеет право вернуть некачественную обувь в случае обнаружения дефектов в сроки, регламентированные законодательством. Для этого необходимо связаться с представителем торговой точки и написать претензию. Если продавец сомневается в характере и времени возникновения дефектов, он вправе отправить товар на экспертизу.
Сроки
Покупатель, купивший обувь с дефектами, имеет право вернуть ее в любое время, пока действует гарантия.
«После гарантийного срока, в течение периода годности изделия возврат возможен в том случае, если будет доказано то, что недостатки возникли до передачи обуви продавцу, то есть, при наличии заводского брака».
Если на товар нет срока годности или гарантии, то его можно вернуть в разумный срок, но не позднее двух лет после покупки или изготовления.
Требования покупателя
В случае обнаружения недостатков покупатель вправе предъявить одно из требований, перечисленных в статье 18 ЗПП:
- Возврат уплаченной суммы за обувь в полном объеме (при расторжении договора купли-продажи в одностороннем порядке);
- Перерасчет цены, по которой клиент приобрел товар в наименьшем направлении;
- Устранение дефектов бесплатно;
- Обмен обуви на аналогичную или аналогичную.
Если в процессе использования некачественной обуви клиент получил убыток, то он может потребовать полного возмещения затрат от магазина или производителя, в зависимости от того, кому он предъявляет претензию.
Требовать
Если покупатель обнаружил дефекты, то он подает претензию, а не заявление о возврате обуви ненадлежащего качества, образец которой может быть использован в качестве основания для составления документа.
Претензия пишется в свободной форме. Рекомендуется включать следующую информацию:
- Название торговой точки, местонахождение магазина;
- ФИО покупателя, его контактные данные;
- Название документа;
- Обстоятельства приобретения некачественной обуви;
- Описание покупки;
- Стоимость товаров;
- Список обнаруженных недостатков;
- Требования, а также их юридическое обоснование;
- Список документов, прилагаемых к заявлению;
- Дата и подпись заявителя.
Вы можете написать претензию на возврат обуви ненадлежащего качества самостоятельно или доверить ее составление юристу.
Возвращение шаг за шагом
Если покупатель решит вернуть обувь по гарантии, образец поможет правильно составить претензию. После его написания рекомендуется действовать по общепринятому алгоритму:
- Готовим документы, которые есть в наличии, например, товарный чек, гарантийный талон;
- Подаем документы и претензию представителю торговой точки;
- Ждем ответа от продавца.
При необходимости магазин имеет право отправить обувь на экспертизу. Тогда клиенту придется отдать покупку на время.
Если продавец докажет, что дефекты возникли по вине покупателя, то в претензиях будет отказано.
Обследование
Если представитель торговой точки усомнился в характере образования дефектов, он не вправе требовать от клиента доказательств наличия в обуви заводского брака. В этом случае он отправляет товар на экспертизу за свой счет.
Если проверка показала, что в формировании недостатков виноват сам клиент, то магазин вправе отказать в удовлетворении требований, а также взыскать с него стоимость экспертизы.
Если покупатель требует обмена товара, то срок проверки составляет 20 дней, в случае устранения недостатков - до 45 дней.
Клиент имеет право участвовать в процессе экспертизы. Если он не согласен с заключением эксперта, то решение будет обжаловано в суде.
Сроки выполнения требований
Продавец обязан выполнить требования клиента в срок, отраженный в претензии. Указанный срок не может превышать срок, регламентированный на законодательном уровне.
Предмет номер. | Требование покупателя | Сроки, в днях |
1 | Расторжение договора исполнительного производства и возврат денег | 10 |
2 | Обмен обуви на такую же или аналогичную | 7 (можно продлить до 30 дней) |
3 | Бесплатное устранение неполадок | 45 |
4 | Перерасчет цены покупки в меньшую сторону | 10 |
В случае нарушения продавцом условий, отраженных в претензии, покупатель вправе потребовать неустойки. Он рассчитывается как 1% от стоимости обуви за каждый день просрочки.
Магазин не принимает товар
Если вернуть обувь ненадлежащего качества в магазин не удалось, покупатель вправе обратиться за помощью в контролирующие органы. Вы можете пожаловаться на магазин в Роспотребнадзор.
Если есть необходимость взыскания стоимости обуви, пени, возмещения расходов, то для решения вопроса лучше обратиться в суд.
Complaint to Rospotrebnadzor
Жалоба в Роспотребнадзор составляется в свободной форме, в деловом стиле. Вы можете подать заявку лично, по почте или онлайн.
Удобнее всего пожаловаться на магазин онлайн. Для этого вам нужно:
- Перейти на официальный сайт территориального управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека;
- Найдите бланк для обращений граждан и заполните его;
- Приложить электронные копии документов, если таковые имеются, например, ответ магазина на претензию;
- Дождитесь ответа от ведомства.
По общим правилам обращения граждан рассматриваются в течение 30 дней. Ответ отправляется в письменном виде.
Решение вопроса в суде
Разрешить конфликт с магазином можно в судебном порядке. Для этого нужно составить исковое заявление и подать его в мировой или районный суд.
Если стоимость исковых требований меньше 100 тысяч рублей, то заявление подается мировому судье, если больше, то в городской или районный суд.
Перед обращением в суд специалисты советуют провести досудебный порядок решения вопроса, направив претензию в магазин. Только в этом случае истец сможет взыскать с недобросовестного продавца неустойку, а также штраф.
Исковое заявление составляется в свободной форме с учетом норм статьи 131 ГПК РФ. За помощью в написании документа вы можете обратиться к юристу.
Судебная практика
Потапов В. купил брендовые кроссовки на сумму 50 тыс. руб. Дома обнаружил, что подошва отслаивается. На следующий день мужчина обратился к продавцу с просьбой сдать некачественную обувь. Представитель торговой точки отказался принять товар, мотивируя это тем, что в образовании брака виноват сам покупатель.
Мужчина написал претензию и потребовал вернуть деньги, уплаченные за бракованный товар. После этого представитель торговой точки связался с Потаповым и пояснил, что если клиент докажет, что брак заводской и возник до совершения покупки, то они готовы удовлетворить его требования.
Потапов за свой счет провел экспертизу, которая показала наличие заводского брака, после чего обратился к продавцу с требованием вернуть деньги за товар, а также возместить стоимость чека.
Магазин согласился расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченные клиентом деньги, но отказался возместить затраты на экспертизу. Тогда Потапов обратился в суд. Судья признал, что в случае возникновения спора между покупателем и магазином проверка осуществляется за счет продавца. По закону о защите прав потребителей клиент вправе требовать от торговой точки возмещения затрат на проведение экспертизы, если он проводил ее за свой счет. На основании этого судья удовлетворил требования Потапова.
Часто задаваемые вопросы
+++Мнение эксперта
Претензия на возврат обуви предъявляется в случае предъявления претензий покупателем при обнаружении недостатков, таких как:
- Верните деньги;
- Пересчитать стоимость товара;
- Обмен товаров;
- Устранить дефекты.
Претензию можно предъявить в течение гарантийного срока, срока годности, а если они не установлены, то в течение 2-х лет после покупки или изготовления обуви.