tk-pir.ru
Главная »

Навязывание услуг: как отказаться от дополнительных опций по закону о защите прав потребителей

Административное право

Каковы способы доказывания в суде навязывания дополнительных услуг (обусловливания оказания одних услуг оказанием других)?

Привет. Вы хотите заставить заключить дополнительный договор?

Незаконно. Вот на что вам нужно ссылаться

ЗоЗПП

Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя
[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава I] [Статья 16]
1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.
2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.
Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).

3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Статья 421

1. Граждане и юридические лица свободны в заключении договора.
Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.

Статья 426

3. Отказ лица, осуществляющего предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается.

Статья 445

4. Если сторона, для которой в соответствии с настоящим Кодексом или иными законами заключение договора обязательно, уклоняется от его заключения, другая сторона вправе обратиться в суд с требованием о понуждении заключить договор. В этом случае договор считается заключенным на условиях, указанных в решении суда, с момента вступления в законную силу соответствующего решения суда.
Сторона, необоснованно уклоняющаяся от заключения договора, должна возместить другой стороне причиненные этим убытки.

Искренне

* Пунктуация и орфография авторов сохранены.

Законодательство Российской Федерации

Статья 421 ГК РФ отражает основополагающий принцип, согласно которому стороны договора свободны в выборе любых условий, не противоречащих закону. Принуждение к заключению договора недопустимо, за исключением нормативно установленных случаев.

Гражданский кодекс Российской Федерации, Кодекс об административных правонарушениях, Закон о защите прав потребителей и другие специальные нормы устанавливают порядок заключения публичных сделок. Его цель – предотвратить нарушение прав потребителей.


Вам не нужно тратить свое

время и нервы

- опытный юрист возьмет на себя решение всех ваших проблем!

Когда услуга или продукт считаются навязанными

Предприниматели (юридические лица), извлекая дополнительную прибыль, настаивают на своих требованиях путем:

  1. Заключение сделок на невыгодных условиях. Покупатель (получатель) вынужден приобрести сопутствующий товар вместе с необходимым товаром. Цена увеличивается на стоимость ненужного товара.
  2. Отказ от заключения публичного договора. Например, страховщики отказываются заключать договор ОСАГО без приложенного к нему набора дополнительных услуг.
  3. Выполнение работ без согласования с заказчиком с требованием оплаты сверх согласованной. Ситуации чаще всего встречаются в бытовых договорах.
  4. Расторжение договора в одностороннем порядке в качестве неустойки за неисполнение заведомо незаконных обязательств. Например, риелторы заключают эксклюзивные договоры, согласно которым собственникам запрещается самостоятельно выставлять свою недвижимость на продажу.
  5. Включение в условия договора незаконной неустойки. Пример: потребитель оставляет залог за отсроченный товар, и в случае несостоявшейся сделки он превращается в штраф.
  6. Проведение работ по гарантийному обслуживанию в обмен на приобретение дополнительных услуг или товаров.

Внимание! Данные ситуации не следует путать с юридическими действиями:

  1. Предложение набора предметов, составленного производителем и предлагаемого как единый продукт (например, набор для суши).
  2. Продажа одного товара вместе с другим в подарок.
  3. Наличие сопутствующих услуг. Примером могут служить действия банка по страхованию данного кредита от невозврата его клиентом.

Права пользователя

При заключении публичного договора должны быть соблюдены права покупателя:

  • Не вмешиваться в свободную волю;
  • Учитывать интересы приобретателя;
  • Предоставить всю необходимую информацию;
  • Не предлагать товары запрещенными способами;
  • Условия договора не должны быть заведомо невыгодными;
  • Исключить ограничения, не предусмотренные законодательством;
  • Не наносить ущерб.

Действия покупателя (заказчика), чьи права нарушены:

  • Отказаться от заключения договора и вернуть деньги;
  • Требовать юридического соглашения;
  • Признать сделку недействительной;
  • Взыскание убытков, морального вреда;
  • Принять меры по восстановлению прав;
  • Подать заявку на защиту.

Оформлял автокредит в ВТБ 24. При оформлении мне навязали (без этого кредит не получил) несколько дополнительных опций - типа страхование жизни, автокарта якобы для техпомощи в дороге на 10 тысяч дополнительных рублей и т.д. Могу ли я отказаться и если да, то как мне это сделать от всех этих дополнительных опций??

Александр добрый день.

Могу ли я отказаться и если да то как это сделать от этих всех дополнительных опций??
Александр

Вы можете отказаться от навязанных вам услуг, поскольку законом прямо запрещено обусловливать покупку одних товаров обязательным приобретением других товаров. Пишите претензию, требуйте возврата денег, уплаченных за дополнительные товары/услуги. Если ответчик не удовлетворит ваши требования, вам придется обратиться в суд.

Статья 16. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей» Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя
1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.
2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

Надеюсь, я смог вам помочь.

* Пунктуация и орфография авторов сохранены.

Наложение услуг

Доказать нарушения и защитить права без помощи специалиста сложно. Проблему легче предотвратить, если у вас есть информация об источниках ее возникновения.

По телефону

В ситуациях, когда реклама незаконно конвертируется в услугу, списываются деньги, ущемляются права получателя связи действиями рекламодателей или телефонных мошенников. Информационные бюллетени к ним не относятся, т.к. не нести материальных потерь.

При выдаче кредита

Распространенные нарушения прав потребителей в соответствии со статьей 16 ЛОЗПП в банковской сфере происходят при выдаче кредитов:

  1. Включение в основной договор комиссии за обслуживание счета. Эта функция представляет собой договор ссудного счета; он не может быть включен в кредитный документ. Комиссионное вознаграждение вводится только по согласованию с клиентом.
  2. Установление ограничений на использование денежных средств. Указанное сдерживание проявляется в определении банком неблагоприятного для клиента условия, согласно которому датой исполнения платежного обязательства является момент поступления денежных средств на банковский счет. По закону датой исполнения считается момент зачисления денег на счет клиента, открытый финансовым учреждением для этой цели.
  3. Наличие в кредитном договоре условия о дополнительных платных услугах, полученных без согласия клиента. Например, банк заключает с заемщиком договор страхования жизни и здоровья и взыскивает компенсацию страховой премии.

Сотовый оператор

Телефонные нарушения напрямую связаны с оператором, который без воли абонента изменил тариф и/или подключил дополнительные опции. Обычно признается за вязаные услуги после оплаты.

ЖКХ

Закон определяет минимальный перечень услуг и работ, предоставляемых управляющей компанией. Вне перечня все дополнительные виды деятельности предоставляются на основании решения общего собрания жильцов или по индивидуальному договору с конкретным собственником.

Например, охрана территории, домофон предоставляются по договоренности с жильцами.

Медицинские учреждения

Оказание медицинской помощи часто сопровождается оказанием дополнительных услуг, которые заключаются в следующем:

  • На самом деле помощь не нужна, но принимается больным по незнанию;
  • Вместо бесплатных манипуляций предлагаются коммерческие, но договор не составляется и отказ клиента от применения льготных отечественных препаратов не принимается;
  • Счет за работу, которая изначально не оговаривалась, а выполнялась врачом по своему усмотрению. При финансовых затруднениях предлагают оформить кредит;
  • Приглашают на бесплатную консультацию, которая превращается в пробные процедуры по сниженной или полной цене.

Как отказаться от навязанной услуги

Последовательность отказа от принудительных опций одинакова во всех случаях.

  1. Требовать предоставления своевременной информации для правильного выбора.
  2. При самостоятельном обнаружении навязанной услуги следует отказаться от ненужной услуги и предложить добровольно устранить нарушение с возмещением затрат.
  3. Направить письменную претензию с изложением всех обстоятельств дела, расчетов понесенных убытков и требования об их устранении.
  4. Если результат не достигнут, пожаловаться в надзорные и/или судебные органы.

Важный! Все действия и документы, свидетельствующие о нарушении прав потребителей, должны быть зафиксированы в письменной форме с использованием аудио- или видеозаписи с привлечением понятых.

Нюансы, возникающие в конкретных ситуациях

Рекламодатели по телефону знают, что они могут рекламировать товары только с согласия абонента.

Во избежание проблем они перестанут звонить, если их об этом попросят и предупредят о возможных последствиях. Повлиять на очень надоедливых распространителей или на тех, кто пользуется автодозвоном, можно будет, только направив жалобу в административные органы (Роспотребнадзор, ФАС).

В целях взыскания убытков, понесенных при повременной системе оплаты телефонной связи за период трансляции рекламы, предъявить нарушителю претензию с расшифровкой разговоров от оператора.

ЖКХ

Суммы, выставленные в квитанциях на оплату жилищно-коммунальных услуг, превышающие установленные лимиты, можно проверить, запросив расшифровку сведений о начислениях у управляющей компании. Из ответа будет понятно, есть ли принудительно навязанные услуги, от которых можно отказаться в письменной форме.

Сотовый оператор

В договорах фиксируется тариф и весь перечень услуг. На практике при продаже симки мелким шрифтом дают показания. Обычно их никто не читает. Мобильный оператор этим злоупотребляет, включая ненужные опции. Только после письменного обращения или жалобы нарушения устраняются.

При получении кредитов

В отношениях с банками ситуации с нарушением прав потребителей разрешаются на основании сложившейся судебной практики. Перед заключением договора необходимо внимательно (желательно со специалистом) изучить условия. По действующему договору можно предъявить претензию или обратиться в суд.

Медицинские учреждения

Особенность взаимоотношений с медицинскими учреждениями заключается в том, что практически во всех случаях они добровольно устраняют нарушения прав потребителей во избежание проверок со стороны Роспотребнадзора и возмещения, помимо убытков, морального вреда.

Достаточно зафиксировать нарушение и подать претензию.

Куда обращаться за навязыванием платных услуг

Права потерпевшего защищаются в административном порядке.

Rospotrebnadzor

К полномочиям органа относится контроль за соблюдением законодательства о защите прав потребителей с правом возбуждения административного производства. Поступившая в их адрес жалоба будет рассмотрена, в течение месяца будут приняты меры по устранению нарушения.

Прокуратура осуществляет надзор за соблюдением законов, прав и свобод граждан. По обращению в прокуратуру проводится проверка, материалы переданы в Роспотребнадзор для возбуждения дела об административном правонарушении.

ФАС. Претензия может быть направлена ​​в ФАС, если помимо нарушений прав потребителей в действиях продавца (исполнителя) имеет место недобросовестная конкуренция.

Ответственность

Это административное правонарушение. Уголовная ответственность за данное деяние УК РФ не предусмотрена. Причиненные убытки подлежат взысканию в порядке гражданского судопроизводства.

Административная ответственность предусмотрена ч. 1 и 2 ст. 14.8 КоАП РФ. Наказание в виде штрафа налагается на должностное лицо в размере от 500 до 2000 рублей, на организацию - от 5000 до 20000 рублей.

Гражданско-правовая ответственность наступает по статье 393 ГК РФ в виде возмещения убытков за все понесенные расходы, включая упущенную выгоду. Размер и наличие затрат должны быть доказаны покупателем (заказчиком).

Судебная практика

Прецеденты, сложившиеся в ходе судебной деятельности, позволяют выделить основной порядок защиты нарушенных прав:

  • Восстановление нарушенных прав путем признания недействительным договора, содержащего навязанную услугу;
  • Возмещение понесенных расходов;
  • Наказание злоумышленников через государственное принуждение.

Находясь в положении большей зависимости от обстоятельств, потребитель должен понимать, что предоставление полной информации о товаре (услуге) предотвращает основную массу нарушений, а защита прав профессиональными методами способствует возмещению материального и морального ущерба.

Этот момент часто интерпретируется руководителями весьма условно. Гражданин, не разбирающийся в законах, не всегда сможет распознать подлог, поэтому лучше обратиться к юристам.


Вам не нужно тратить свое

время и нервы

- опытный юрист возьмет на себя решение всех ваших проблем! Или опишите ситуацию в форме ниже:

Вам также может понравиться
Рубрики
Популярное