Горячие линии
Банк ВТБ имеет несколько телефонных линий. Номер 8-800-100-24-24 един для физических и юридических лиц. Воспользоваться им могут жители любых регионов России, плата за звонок не взимается. После набора номера абонент попадает в меню, навигация по которому осуществляется с помощью клавиш:
| Клавиша | Функция |
|---|---|
| 0 | Блокировка пластиковой карты |
| 1 | Остаток средств на счете |
| 2 | Ипотечные банковские продукты |
| 3 | Карты, депозит, интернет-банкинг |
| 4 | Адреса отделений и банкоматов |
| 5 | Страхование |
Если вам необходимо связаться с оператором напрямую, то вам необходимо перейти в интересующий раздел меню, а затем нажать клавишу 0.
Клиент ВТБ также может обратиться в службу поддержки по следующим номерам:
- 8-800-200-23-26 - для физических лиц;
- 8-800-200-77-99 - для юридических лиц;
- +7 (495) 739-77-99 - для жителей Москвы и Московской области.
Эти линии, как правило, менее загружены. Однако при звонке на номера, начинающиеся с +7 (495), взимается плата, согласно тарифу мобильного оператора.
Если клиент находится в другой стране, то он может обратиться к специалисту банка по телефону +7 (495) 771 78 24. Поскольку абонент находится в роуминге, стоимость звонка будет относительно выше, чем на территории РФ. Тариф устанавливает оператор мобильной связи.
Онлайн поддержка
В случае, если нет возможности пользоваться телефоном или линия перегружена, вы можете оставить заявку на официальном сайте ВТБ. Для этого следуйте следующей пошаговой инструкции:
- Скачать официальный сайт банка.
- В главном меню нажмите на кнопку «Оставить заявку», которая находится ниже.
- Заполните форму, в частности максимально подробно опишите вашу проблему
- Выберите способ, которым вы хотели бы получить ответ.
- Нажмите на кнопку «Отправить».
Банк старается оперативно обрабатывать заявки по мере их поступления. Ожидайте ответа в течение одного-двух дней. Для консультации также можно использовать мобильное приложение, Skype или Viber.
Юридическая консультация ВТБ
Клиенты ВТБ имеют возможность записаться на прием в банк для получения юридической консультации. Регистрация осуществляется онлайн на официальном сайте организации:
- Скачать официальный сайт банка.
- Перейдите в раздел «Офисы».
- Выберите отделение банка.
- Выберите цель визита.
- Укажите контактные данные.
Сразу после этого отобразится дата и время, когда специалист сможет принять клиента. На указанный номер телефона или адрес электронной почты будет отправлен код, который нужно будет предъявить уже в отделении для получения купона. С таким билетом клиент обслуживается без очереди.
Программа «Личный адвокат»
Юридическая консультация может понадобиться в любой момент. Банк ВТБ оказывает немедленную юридическую помощь клиентам, получившим сертификат Персонального Юриста. Консультация предоставляется дистанционно по ДТП, ЖКХ, недвижимости, имущественным интересам и многому другому. Среди основных преимуществ данной услуги стоит отметить:
- Служба работает 24 часа в сутки;
- Плата за звонки не взимается;
- Консультация предоставляется немедленно;
- Помощь может получить не только обладатель сертификата, но и члены его семьи;
- Бланки различных документов предоставляются по запросу;
- Нотариальные услуги;
- Официальный звонок от адвоката от имени клиента в любую инстанцию.
Стоимость программы на сегодняшний день составляет 5 тысяч рублей. Вы можете использовать его в течение всего года.
Как отозвать сертификат?
Как правило, сертификат «Персональный юрист» предлагается приобрести при оформлении кредита. Если клиент внес средства, но потом понял, что услуга ему навязана, он может отказаться от сертификата. Для этого нужно посетить отделение банка и написать претензию. Если расходы будут обоснованы, банк вернет деньги.
Так, клиенты Банка ВТБ могут круглосуточно получить помощь по любым вопросам. Для этого необходимо обратиться в службу поддержки по телефону или через официальный сайт. Банк также оказывает юридические услуги. Для их использования необходимо приобрести специальный сертификат «Персональный юрист».