Уважаемые юристы! Столкнулся с такой проблемой. Оформила в Сбербанке классическую карту Visa, позвонила в справочную, чтобы подключить карту к услугам в Австралии и Новой Зеландии (у Сбербанка есть такие процедуры для некоторых стран) и уехала в отпуск. В Австралии я использовал карту без проблем. Проблемы начались в Новой Зеландии. Попробовал снять деньги в банкомате - не дали, пробовал через сотрудника банка, в ответ услышал, что нужно звонить в Россию. Звонил в Россию, звонок мне обошелся в 800 рублей, бесплатно только по России. Мне сказали, что срок действия карты в Новой Зеландии истек и ее нужно обновить, что я и сделал. Желаем вам хорошо отдохнуть. Карта никогда не работала. Написала письмо в справочную службу сбербанка по электронной почте. Меня попросили указать контактный телефон и данные карты. В следующем письме мне сказали, что вам звонили 3 раза, вы не брали трубку, если есть вопросы звоните в справочную. В Зеландии мобильная связь работает не везде да, и разница во времени 8 часов, поэтому звонили ночью по Новозеландскому времени и не уверена была ли связь. Написал им еще одно письмо, ответа нет. Деньги я нашла, но за обратные билеты заплатила в два раза больше, т. к. купила почти перед вылетом. Звонил в банк из Москвы, мне сказали, что оба раза Новая Зеландия была подключена неправильно, примите мои извинения. Я спросил, кто виноват в ошибке и кто возместит мне ущерб? На что получил ответ, что на такие вопросы не отвечают, пишите свои пожелания на почту в справочную службу Сбербанка. Подскажите, стоит ли еще раз писать в эту справочную службу и есть ли смысл судиться. Я бы не хотел оставлять это безнаказанным. Хотелось бы получить от них еще и за моральный ущерб. Что посоветуете? Заранее спасибо всем!!!
Единственный способ защитить свои права - подать в суд
* Пунктуация и орфография авторов сохранены.
Введение
Приближается сезон отпусков, многие россияне планируют поездки за границу. Конечно, не всегда есть возможность взять с собой крупную сумму наличными, для кого это небезопасно. В связи с этим наших сограждан волнует вопрос: можно ли расплачиваться картой Сбербанка за границей? Банковская карта – лучший способ хранить деньги в путешествии, а в случае утери ее можно быстро заблокировать с помощью интернет-банка. Любой человек сможет при необходимости перевести на вашу карту необходимую сумму денег. Однако пользоваться этим платежным инструментом стоит с умом и заранее знать плюсы и минусы оплаты картой Сбербанка за границей.
Обычная карта «Мир» Сбербанка за границей может быть нечитаемой во многих терминалах. Особенности оплаты картами Сбербанка Visa, MasterCard и Мир в путешествии разберем в материале Выберу.ру.
Карты Сбербанка Visa и MasterCard за границей: особенности оплаты и комиссии
Карты Visa и MasterCard являются самыми распространенными в мире. Эти международные платежные системы сотрудничают с сотнями банков, выпускающих карты нескольких категорий: классические карты VISA Classic и Mastercard Standard, а также карты премиум-класса — Gold и Platinum, VISA Infinite и Mastercard World Signiature. Владельцы карт высоких категорий получают ряд дополнительных бонусов, премиальные условия обслуживания, а также больший лимит на снятие наличных.
Есть мнение, что платежи по картам Visa осуществляются в долларах, а MasterCard — в евро. На самом деле это далеко не всегда так. Валюта обработки напрямую зависит от соглашения банка с конкретной платежной системой. Однако основная проблема при оплате картой Visa или MasterCard от Сбербанка за границей заключается именно в этом.
Карты, выпущенные в России, несмотря на принадлежность к международным платежным системам, открываются в национальной валюте. Поэтому, если вы совершаете платеж картой Visa Сбербанка в Европе, происходит транзакция, при которой рубли конвертируются в евро через расчетный центр. В зависимости от курса единой европейской валюты вы можете потерять дополнительные средства, которые будут списаны при конвертации.
Совершать покупки и оплачивать товары и услуги картами Visa и MasterCard от Сбербанка можно практически в любой точке Европы, а также в США. Однако карты Сбербанк Маэстро не принимаются за границей. Также могут возникнуть проблемы при поездках с картой Сбербанка в такие страны, как Япония или Китай. Здесь во многих местах не принимают карты сооплаты платежных систем Visa и MasterCard. Поэтому перед отдыхом в Поднебесной или Стране восходящего солнца лучше обзавестись картами местных платежных систем. В Китае это China UnionPay, в Японии — JCB.
Первое правило путешественника, путешествующего с картой Сбербанка, — заранее позвонить в организацию и предупредить о предстоящей поездке за границу.
Это необходимо для предотвращения блокировки карты: если вы обычно совершаете покупки картой одного региона, то при смене страны и валюты покупки банк может посчитать, что ваша карта украдена.
Отправляясь за границу, лучше иметь при себе наличные в национальной валюте. Однако, если у вас закончились средства и нужно снять новые, заранее узнайте размер комиссии в Сбербанке согласно тарифам вашей карты. При снятии наличных, например, карты Visa Сбербанка комиссия составляет около трех долларов или евро. Кроме того, комиссия за снятие карты Сбербанка за границей может быть установлена иностранным банком.
Оплата картой Сбербанк Мир в поездках и путешествиях
По прогнозам экспертов Национальной системы платежных карт, для полноценного выхода карт «Мир» на международные рынки потребуется некоторое время. Теперь карты «Мир» не зависят от зарубежных платежных систем, они могут взаимодействовать с платежными системами всех стран. Ведутся переговоры с регуляторами Visa и MasterCard. Однако «Мир» уже выпускает парные карты с некоторыми платежными системами.
Также НСПК ведет переговоры по созданию условий для реализации карт «Мир» в странах СНГ – Белоруссии, Казахстане, Киргизии, Таджикистане и Узбекистане. Сообщается, что в скором времени совершать покупки по карте «Мир» можно будет в Египте, Турции и ОАЭ.
Итак, расплачиваться картой «Мир» Сбербанка за границей можно, но для этого нужно оформить кобейджинговые карты, то есть совмещенные с другими платежными системами. Теперь банки выпускают «двойные карты» систем «Мир-Маэстро» и «Мир-JCB». Фактически на одну карту помещаются две платежные системы: «Мир» и партнерская платежная система, имеющая широкую сеть за рубежом.
Если у вас нет возможности оформить кобейджинговую карту Сбербанк Мир, вы можете обналичить скарты без комиссии в отделении банка в другой стране. Офисы Сбербанка расположены в Беларуси, Казахстане, Украине. Среди более отдаленных стран – Германия, Китай, Индия, Турция. География самого популярного банка в нашей стране включает представительства более чем в 20 странах мира. После снятия наличных в отделении Сбербанка вы можете конвертировать их в любую валюту в кассе банка.
Мобильное приложение Сбербанк Онлайн в путешествии
Интернет позволяет нам получать информацию в любой точке мира, пока работает сеть. Для входа в личный кабинет в системе «Сбербанк Онлайн» за границей вам потребуется только подключение к интернету. Сегодня почти все крупные и средние отели, даже хостелы, при заселении предоставляют посетителям пароль от Wi-Fi и логин. Поэтому работать с мобильным банком во время поездки за границу совсем не сложно. Wi-Fi есть во многих городских кафе, барах, ресторанах, торговых центрах и даже в парках и на пляжах. Однако, если вы планируете большую часть времени проводить за чертой города, заранее уточните тарифы интернет-роуминга вашего мобильного оператора.
Если у вас нет активной учетной записи в Сбербанк-онлайн, вы можете активировать ее во время путешествия. Услуга предоставляется бесплатно для держателей карт Сбербанка. Скачайте мобильное приложение «Сбербанк Онлайн» в AppStore или Google Play и во время путешествий по миру обращайтесь в контакт-центр Сбербанка по телефону 8-800-555-55-50 или +7-495-500-55-50. Сотрудник горячей линии поможет вам подключиться к услуге.
Наличие действующей учетной записи в системе Сбербанк Онлайн может выручить вас в случае возникновения форс-мажорной ситуации в путешествии. Если ваша карта украдена или утеряна, вы можете перевести средства на другую свою карту, либо одному из ваших друзей или родственников. Затем заблокируйте карту. Стоит помнить, что предварительно необходимо совершить перевод средств или обналичить счет в отделении банка. После блокировки карты это будет возможно только при личном визите в отделение банка.
Меры предосторожности при использовании карт Сбербанка за границей
Никто из нас не застрахован от форс-мажорных ситуаций. Поэтому перед поездкой лучше соблюсти ряд условий, которые позволят снизить риски при использовании карты за границей.
- Заранее позвоните в банк и сообщите, в какую страну вы собираетесь. Назовите также страны, которые вы посетите транзитом или транзитом.
- Убедитесь, что ваш номер телефона подключен к услуге SMS-информирования. В случае кражи карты или мошеннических действий вы можете отследить транзакцию ваших средств.
- Все операции с картой необходимо проводить только в вашем личном присутствии: при оплате картой в ресторане или кафе попросите официанта принести портативный терминал.
- Запишите номера телефонов экстренных служб банка, в том числе для клиентов, выезжающих за границу. В случае утери или кражи карты, проблем с переводами, полную информацию вам смогут предоставить только сотрудники Сбербанка. По срочным вопросам при выезде за границу телефон контакт-центра +7-495-500-55-50. Звонок оплачивается по стоимости вашего роумингового тарифа.
- Желательно иметь дополнительную пластиковую карту, еще лучше, если у вас на руках две и более карты разных платежных систем.
В случае возникновения экстренной ситуации клиент Сбербанка может получить экстренную выдачу наличных, которую предоставляют все крупные банки мира. Для получения данной услуги клиент Сбербанка должен иметь карту с минимальным статусом «Классическая» или «Стандартная». Стоит помнить, что некоторые банки предоставляют данную услугу только для карт премиальных категорий: Gold, Platinum, Infinity, Signiature.
Для карт платежной системы Visa экстренная выдача наличных осуществляется в рамках программы Global Customer Assistance Service (GCAS). Международный номер программы: +1 (410) 581 9994 или +1 (410) 581 3836.
Для MasterCard эта услуга называется MasterCard Global Service (MCGS). Международный телефон: +1 (636) 722 7111. Служба поддержки работает круглосуточно без выходных.
Вывод
Оплата картой Сбербанка за границей в любом случае станет более выгодным и экономичным предложением для путешественника, чем постоянный поиск обменников или пунктов обналичивания. Чтобы ваша поездка не была омрачена лишними тратами и комиссиями, заранее воспользуйтесь услугой оформления мультивалютной карты. Кроме того, обратите внимание на предложение для путешественников от Сбербанка. Накапливайте мили, баллы, обменивайте их на билеты и дополнительные бонусы во время путешествий. Также соблюдайте меры предосторожности при обращении с картой.