Что делать
Прежде чем жаловаться на некачественное отопление или отсутствие тепла, владелец квартиры должен убедиться в наличии проблемы. Дело в том, что для «теплолюбивых» людей температура воздуха, комфортная для остальных жильцов многоквартирного дома, может показаться недостаточно высокой.
Убедиться в том, что температура не соответствует принятым нормам, можно с помощью комнатного термометра.
ВАЖНЫЙ! Собственник жилой недвижимости должен измерять температуру воздуха во всех помещениях. Если она не соответствует нормам, можно предъявлять претензии в органы, отвечающие за подачу тепла в дом.
Стандарты тепла
В домах с центральным отоплением установлены нормы, предусматривающие определенные температурные показатели в жилых помещениях. Согласно ГОСТ «Жилищно-коммунальное хозяйство. Общие технические условия» в Российской Федерации существуют стандарты с температурными показателями:
- Гостиные, кухня и санузел раздельные - 18С.
- Показатель тепла в угловой квартире может быть не менее 20С.
- Совмещенный санузел и санузел - 25С.
- Лестница - 16С.
Постановление Правительства РФ № 354 гласит, что в осенне-зимний период тепло в дома должно подаваться регулярно и без перебоев. Однако в холодный период иногда случаются аварийные ситуации, в результате которых прекращается подача теплоносителя.
Документ устанавливает нормативы допустимого периода отключения тепла:
- В течение месяца охлаждающую жидкость можно отключать максимум на 24 часа.
- Если температура в жилых помещениях выше 12С, то отопление может отсутствовать не более 16 часов.
- В помещениях с температурой 10-12С максимально допустимое время отключения тепла 8 часов.
- Если температура воздуха в квартире 8-10С, то батареи могут не нагреваться максимум 4 часа.
Если система отопления в жилом помещении не проработала дольше вышеуказанных норм, то собственник имущества вправе считать, что отопление дома было отключено. В этом случае он может пожаловаться на отсутствие тепла, позвонив в ТСЖ или другую службу с требованием немедленного устранения проблемы.
Причины проблем
Подумайте, почему в гостиной может быть недостаточно тепло. Некоторые собственники считают, что наиболее частой причиной отсутствия тепла в жилых помещениях является не компетенция коммунальных служб.
На самом деле сотрудники этой сферы понимают, что неправильные действия и бездействие при отсутствии тепла в квартирах не останутся незамеченными.
ВНИМАНИЕ! Если отопление не включается в отопительный сезон, жильцы квартир могут писать жалобы в соответствующие органы, что чревато санкциями для коммунальщиков.
Настоящей причиной отсутствия отопления в квартирах могут быть:
- Авария на теплотрассе. При этом батареи обычно холодные в квартирах нескольких близлежащих домов.
- Ремонтные работы систем отопления у соседей. В этом случае отопление отсутствует во всех квартирах дома, имеющих совместный стояк.
- Проблемы с подачей тепловой энергии в конкретной квартире. Например, в аккумулятор может попасть воздух, препятствующий нормальной циркуляции охлаждающей жидкости.
Чтобы исключить или последний вариант, собственник должен выяснить, есть ли отопление в соседних квартирах. Также нужно проверить подачу тепла к трубе стояка – если она горячая, то проблема «внутренняя» и решать ее надо на месте.
Не следует исключать возможность недостатка тепла в доме по вине коммунальных служб, которые иногда задерживают подачу тепла в жилые дома. Бывают ситуации, когда в одних домах уже включили отопление, а в другие строения микрорайона тепло еще не дали. В этом случае потребитель тепловой энергии вправе пожаловаться на действия коммунальных служб.
Обращение в службу экстренной помощи
Первая инстанция, куда следует обращаться, если в квартире нет отопления, это аварийно-диспетчерская служба. В первую очередь рекомендуется позвонить по контактному телефону госслужбы, который можно найти в справочнике.
Дежурный диспетчер должен принять поступившее заявление и направить на объект сотрудников аварийно-диспетчерской службы.
Специалисты должны прибыть не позднее, чем через 2 часа после звонка владельца квартиры или дома в диспетчерскую службу. После того, как специалисты службы прибудут по указанному адресу, владелец должен обеспечить составление акта.
В нем должно быть указано, что в данной квартире на момент подачи заявки на вызов не было теплоснабжения. Акт необходимо составить в 2-х экземплярах: первый остается у собственника жилья, а второй забирают работники службы.
ВНИМАНИЕ! После вызова специалистов аварийно-диспетчерской службы и составления актов проблема отсутствия тепла обычно устраняется в короткие сроки.
Для чего акт?
Этот документ нужен для подтверждения некачественного оказания услуг, в связи с чем является основанием для обращения собственника жилья в надзорные органы или в суд. Также акт необходим для получения перерасчета услуг. Чтобы документ был действительным, должны быть соблюдены следующие требования:
- Избегать искусственного повышения температуры воздуха в квартире.
- Созвать состав уполномоченной комиссии.
- Предупредить о составлении акта поставщика услуг и представителя жилищной службы.
Важно, чтобы в день составления акта все отопительные приборы в жилом помещении были отключены. При составлении документа фиксируется отсутствие всех услуг теплоснабжения, поэтому задача собственника – исключить факторы, влияющие на замеры температуры.
В случае, если отопительные приборы не передают в жилое помещение количество тепловой энергии, необходимое для создания нормативного температурного фона, на объект необходимо вызвать представителя компании-поставщика.
Комиссия должна произвести замеры температуры воздуха в помещении и сравнить показания с нормативами, учитывая температурные колебания окружающей среды. Температура воздуха в жилых помещениях должна быть не ниже 18С. При этом допускаются отклонения в любую сторону в пределах 2 градусов.
Куда пожаловаться
Вопросами отключения тепла занимается не только аварийная служба. Рассматривая варианты, куда позвонить по поводу отсутствия отопления, собственник может ориентироваться на организации:
- Управляющая компания, которая занимается обслуживанием конкретного жилого дома.
- Жилищная инспекция города.
- Служба, которая обязана следить за исправностью жилых домов.
Бывают случаи, когда все вышеперечисленные организации знают о проблеме отсутствия отопления, но в квартирах дома по-прежнему холодные батареи. Тогда жильцам квартир в многоэтажном доме следует обратиться с письменной жалобой в вышестоящие инстанции, которые помогут решить вопрос:
- Горячая линия службы ЖКХ.
- Rospotrebnadzor.
- Администрация вашего населенного пункта.
- Прокуратура.
- Суд.
Предварительно рекомендуется сообщить властям, которые не откликнулись на просьбы жильцов дома об организации теплоснабжения квартир, о том, что в случае их бездействия собственники продолжат жаловаться. В этом случае есть шанс, что коммунальщики устранят проблему отсутствия отопления, опасаясь крупных неприятностей.
Жалоба
Если обращения в различные инстанции не дали результатов и проблема с отсутствием отопления до сих пор не решена, жителям многоквартирного дома придется подать жалобу в письменной форме. Чтобы этот вопрос был рассмотрен максимально быстро и в пользу домовладельца, необходимо правильно составить обращение.
Документ должен содержать следующую информацию:
- Наименование организации, в которую направляется жалоба на отсутствие отопления.
- ФИО. и адрес проживания заявителя, контактный телефон.
- Подробное описание ситуации.
- Требования соискателя.
- Дата документа, подпись.
В жалобе необходимо указать, на какое число в квартире были обнаружены проблемы с отоплением, куда владелец обратился за помощью и какие ответы были получены на это обращение.
Требование пересчета
Если в квартире долгое время не было тепла, жильцы дома вправе потребовать перерасчета платы за данную услугу. Собственники недвижимости должны учитывать, что требование о перерасчете должно исходить от собственника, так как коммунальщики этим заниматься не будут.
Форма запроса на перерасчет стоимости услуги аналогична форме жалобы на отсутствие отопления в жилом доме.
Единственная поправка заключается в том, что в конце документа необходимо указать тот факт, что собственник имущества просит произвести перерасчет услуги.
Прием Президента
При отсутствии реакции прокуратуры можно написать в приемную Президента РФ. Это можно сделать на специализированном сайте, заполнив простую электронную форму. После получения данной жалобы она должна быть рассмотрена и назначена для проверок в соответствующих надзорных органах. Жильцы многоквартирного дома могут написать коллективное обращение.
Для подачи жалобы в Офис президента можно использовать стандартный образец. Как вариант, домовладелец может написать обращение в произвольной форме. Чтобы значительно сократить время получения ответа, необходимо приложить копии и фотографии подтверждающих документов.
ВАЖНЫЙ! Если в квартире или доме батареи еле теплые или вообще нет отопления, необходимо принимать срочные меры. Необходимо измерить температуру во всех помещениях и если она не соответствует принятым нормам, нужно вызвать аварийную службу.
Если причина отключения отопления не выявлена и вопрос не решен, можно обратиться в Управляющую компанию или в городскую жилищную инспекцию. Если они не ответили, им следует обратиться в вышестоящие органы, например, в Роспотребнадзор, в прокуратуру или в суд.
Знание информации, куда звонить и кому жаловаться на отключение отопления, устранит неудобства в короткие сроки.