Что по этому поводу говорит Плеер.ру?
В такой ситуации на продукт не распространяется 16-дневное покрытие производственных рисков, приобретенное покупателем. Также законом предусмотрен обмен или возврат товара ненадлежащего качества только в ситуациях, когда продавец/производитель несет ответственность за недостатки.
Стоит ли покупать в Плеер.ру
02. 08 За товаром из этого заказа обратился мужчина (не граф Клименко). В процессе осмотра изделия на замену были выявлены следы механических повреждений (видимо, чрезмерные усилия при сборке - в результате перекрутились ножки тренажера).
Вот история со счастливым концом. Кстати, до того момента, как мы решили вернуть объектив, я и понятия не имел, что могу спокойно это сделать на законных основаниях. Мне пришлось перечитать много информации с разных сайтов, чтобы составить четкое представление о своих правах как покупателя и обязанностях продавца. Надеюсь, эта статья поможет вам, если возникнет подобная ситуация.
Еще один вид товара по сниженной цене – это так называемая «Белая коробка» (она же «Белая коробка»), артикул этих товаров часто содержит буквы «wb». Есть ряд изделий, которые ломаются еще до поступления в продажу, их отправляют на завод производителя (именно туда, а не в сервис), в ремонт, а после ремонта тестируют на людях, а не по стандарту конвейер. Такие товары дешевле и продаются в белых коробках без опознавательных знаков производителя. Учитывая, что продукция White Box имеет официальную гарантию производителя, покупать ее можно безбоязненно.
Инструкции по применению! Как вернуть покупку в интернет-магазин, если товар не понравился.
Разумеется, инструкции на русском языке и гарантии от производителя в комплекте не было... Кроме того, не было письменных инструкций по возврату товара (обратите на это внимание, так как наличие таких инструкций в письменном виде - очень важный момент, который влияет на сроки возврата товара обратно на счет).
Магазин мусора, напоминающий СССР. Толпа людей, чтобы встретить менеджера. Очередь 3 часа. Очень часто бракованный товар. С возвратом проблемы. С этим магазином лучше не связываться. Я делаю покупки в Интернете примерно раз в месяц. Хуже, чем никогда не встречал. Единственный плюс это цена, остальное в минусе.
Магазин просто г. о, служба поддержки - наглые люди, которые не хотят возвращать свой товар, который тем более серый, купили у них камеру кэнон и объектив, у объектива не было своей коробки, он был завернут в пакет сумка, а у фотоаппарата была рваная коробка, вместо этого для обмена товара на идентичный сказали, что товар нормального качества и менять и возвращать не будем, Ну и ладно, так как не не хотят гендиректора насовсем, у них нет никого, кто даже не знает его имени, скажу так, что каждый говорит, что не знает, кто в каком отделе работает, так как камера у них серая с объектив и у меня есть вывод из официального канона и руководство не хочет решать ошибки за своих сотрудников, пусть скажут большое спасибо сотруднику Юлии из отдела. Служба поддержки, так как я написала жалобу в Роспотреннадзор, со всеми документами и жалобу в управу на сам магазин, а если руководство захочет со мной связаться, то сотрудник Юлия знает мои контакты, меня зовут Дмитрий, а они имеют этот девиз на своем веб-сайте: Девиз нашего отдела поддержки клиентов: Удовлетворить все ваши потребности. ЮРИДИЧЕСКИЙ. требования! Другими словами: работаем строго в соответствии с законодательством РФ. не связывайтесь с ними. Да и доставка ужасная, берут за единицу товара, а привозят в одной коробке, а берут за 2, значит при доставке должно быть 2 единицы товара в разных коробках а не все в одной. При доставке курьер сказал нам одно, а уже в своем отделе доставки сказал совсем другое, его зовут Сергей, фамилия непонятная из моего Яршенко. да, менеджер по продажам Максим говорит, что объектив должен был быть в коробке, а все остальные сотрудники говорят, что это нормально, это нормально, работает. так что подумайте прежде чем покупать у них. да и за хорошие отзывы платят 200 рублей, вот так покупают, и люди на это клюют. Думаю, после проверки Роспотреннадзора мне позвонят, и на суде я, возможно, увижу какое-нибудь руководящее лицо.
Все отзывы об интернет-магазине Плеер.ру (Player.Ru)
Заказал внешний жесткий диск WD 1 Tb. Доставили утром, как и просили. Курьер объяснил, что нужно для оформления официальной 2-летней гарантии Western Digital. Магазином доволен, стал постоянным покупателем.
15 марта 2011 года в магазине Плеер ру (pleer.ru) был куплен цифровой фотоаппарат Nikon, расположенный в Москве на улице Мастеркова, 4. Гарантия на данный фотоаппарат 2 года, что было указано при покупке, в г. в договоре купли-продажи и в гарантийном талоне. В июле 2012 года в камере отказал автофокус, а также были проблемы с матрицей. В соответствии со статьей 18 Федерального закона «ОЗПП» я решил воспользоваться правом на бесплатный гарантийный ремонт и обратился в сервисный центр «Дикси-Сервис Калуга», указанный в гарантийном талоне. Продавец в описании товара на сайте и в договоре купли-продажи указал, что на данный фотоаппарат есть гарантия авторизованного сервисного центра Nikon, однако оказалось, что Дикси-Сервис Калуга ее нет. Проверка в СЦ длилась 23 дня с 31.07.2012 по 22.08.2012. В итоге СЦ вернул камеру без проведения ремонта, так как в установленный законодательством срок не удалось поставить необходимые запчасти, и также выдал заключение об отсутствии следов нарушения правил эксплуатации и отправил на обмен в магазин, в соответствии со статьей 18 Федерального закона «ОЗПП».
Москва, Мастеркова д4
Также была электронная консультация с представителем Nikon, который опроверг все доводы магазина о платном ремонте на второй год гарантии. На все камеры Nikon предоставляется гарантия 2 года, в течение этого времени производится бесплатный ремонт.
Расскажи своим друзьям
29 и 31 октября я получил по почте сразу три письма от Плеер.ру одинакового содержания, это был запоздалый ответ на претензии, оставленные 2 месяца назад. Содержание письма - типичная отписка (типичная, потому что в интернете часто упоминаются подобные ответы этого магазина обманутым покупателям) о том, что ООО "Алекон" не является правопреемником ООО "Алеко-А", и моя претензия отправлена не по адресу.
26 февраля купил лампу для чтения в интернет-магазине pleer.ru за 680 руб. На этапе заказа все было хорошо - перезвонили, сообщили резервный номер. Зал самовывоза расположен очень удобно, работает с 8 утра до 11 вечера - тоже удобно. Столкнулся с двумя проблемами: - плохо организован процесс выдачи заказов. Я приехал в 8 утра, в зале было 5 клиентов и работал 1 пункт самовывоза. Всего я потратил 40 минут! Менеджер просто вывалил товар на прилавок и окликнул покупателей: «У кого есть камера Panasonic, а у вас?» Все столпились у прилавка, началась одновременная проверка товара. Представляю, сколько возникает путаницы и сколько ошибок при выдаче товара, когда людей больше. - обмен некачественного оборудования. Лампочку на месте не проверял, и очень зря. Товар китайский, лампа не включилась. Телефон клиентского отдела - прокручивается текстовая запись о необходимости ремонта оборудования в сервисных центрах. А какой сервисный центр на китайскую лампочку, там даже гарантийный талон не приложен. Оставил заявку на сайте в клиентском отделе, на почту пришло сообщение с номером заявки - и все. Сегодня 1 марта (прошло 4 рабочих дня) - звонков нет. На мой взгляд, в любом магазине можно вернуть некачественный товар, тем более такой простой, как лампа. Будьте осторожны с Player.ru, проверяйте товар на месте или пользуйтесь услугами другого интернет-магазина, отвечающего за качество своего товара.
Магазин просто г. о, служба поддержки - наглые люди, которые не хотят возвращать свой товар, который тем более серый, купили у них камеру кэнон и объектив, у объектива не было своей коробки, он был завернут в пакет сумка, а у фотоаппарата была рваная коробка, вместо этого для обмена товара на идентичный сказали, что товар нормального качества и менять и возвращать не будем, Ну и ладно, так как не не хотят гендиректора насовсем, у них нет никого, кто даже не знает его имени, скажу так, что каждый говорит, что не знает, кто в каком отделе работает, так как камера у них серая с объектив и у меня есть вывод из официального канона и руководство не хочет решать ошибки за своих сотрудников, пусть скажут большое спасибо сотруднику Юлии из отдела. Служба поддержки, так как я написала жалобу в Роспотреннадзор, со всеми документами и жалобу в управу на сам магазин, а если руководство захочет со мной связаться, то сотрудник Юлия знает мои контакты, меня зовут Дмитрий, а они имеют этот девиз на своем веб-сайте: Девиз нашего отдела поддержки клиентов: Удовлетворить все ваши потребности. ЮРИДИЧЕСКИЙ. требования! Другими словами: работаем строго в соответствии с законодательством РФ. не связывайтесь с ними. Да и доставка ужасная, берут за единицу товара, а привозят в одной коробке, а берут за 2, значит при доставке должно быть 2 единицы товара в разных коробках а не все в одной. При доставке курьер сказал нам одно, а уже в своем отделе доставки сказал совсем другое, его зовут Сергей, фамилия непонятная из моего Яршенко. да, менеджер по продажам Максим говорит, что объектив должен был быть в коробке, а все остальные сотрудники говорят, что это нормально, это нормально, работает. так что подумайте прежде чем покупать у них. да и за хорошие отзывы платят 200 рублей, вот так покупают, и люди на это клюют. Думаю, после проверки Роспотреннадзора мне позвонят, и на суде я, возможно, увижу какое-нибудь руководящее лицо.
Все отзывы об интернет-магазине Плеер.ру (Player.Ru)
Заказал внешний жесткий диск WD 1 Tb. Доставили утром, как и просили. Курьер объяснил, что нужно для оформления официальной 2-летней гарантии Western Digital. Магазином доволен, стал постоянным покупателем.
Особенно стоит напрячься, если покупаете из регионов. Во-первых, оплатить заказ можно только по банковским реквизитам, присланным в ответном письме менеджером сайта (банковские карты не принимаются), а во-вторых, цена заметно возрастает. По отзывам на моем сайте до 20% от первоначальной стоимости товара. Чем дешевле продукт, тем больше прибавка в процентах, для дорогих кофемашин разница не очень заметна.
Player.ru же — типичный интернет-магазин, просто его нужно воспринимать как «дискаунтер», «низкофаерный». Авиакомпания «Победа», работающая по аналогичной бизнес-модели, в качестве ручной клади может взять только небольшую сумку, а выбор места в салоне и питание оплачиваются. Так и в случае с pleer.ru - доплата за любой чих, скрытые попытки накрутить цену, но если вы к этому готовы, то рабочий вариант - купить кофеварку недорого (правда в основном для Москвы - читайте ниже Почему).
Нюансы/минусы:
- В наличии или самовывоз из магазина на Автозаводской. Там же можно посмотреть все модели из их каталога продукции. Но есть нюанс - самовывоз по розничным ценам, интернет цена только с доставкой. И будьте готовы, что на деньги есть любой чих. Через терминал реализована электронная очередь, народу, кстати, действительно много. Итак, вариант ускоренной экспресс-очереди +350 руб. Проверка оборудования +500 руб. и так далее. В общем, советую ориентироваться хотя бы полчаса, если едете покупать вживую. А лучше полежать час. От всего этого действительно можно отказаться, спокойно подождать в рамках «бесплатной» очереди и получить товар по самой низкой цене на рынке. Если вы на машине, помните о проблемах с парковкой.
- Или доставка собственными курьерами pleer.ru по столице и области. Здесь цена уже ниже, но в случае с ней, повторюсь, возможности оплаты банковской картой тоже нет. Плюс, опять же, дополнительные услуги и попытки предоставить услугу, так сказать, «с урезанным функционалом». Я говорю о доставке только до метро.
Есть еще один способ, который помогает вернуть деньги за такой технически сложный товар, как плеер, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но в то же время часто позволяет добиться положительных результатов.
Complaint to Rospotrebnadzor
Определенного шаблона в законодательстве нет, но на практике уже установлена определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ее и нужно соблюдать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.
Права покупателя
Если после покупки обнаружится бракованный плеер, то первое, что должен сделать покупатель, это связаться с продавцом. На начальном этапе стоит попытаться договориться с ним устно, но если ничего не выйдет, то нужно переходить к серьезным действиям.