Возврат денег за неоказанную услугу: порядок, как вернуть, что делать в случае отказа, судебная практика, юридическая помощь

Есть ли законная возможность вернуть деньги за недоказанную услугу?

Как такового закона о возврате денег за недоказанную услугу нет. Отношения между потребителем и исполнителем услуг регулируются ГК РФ и зоЗПП № 2300-1.

На основании ст. 782 ГК РФ договор оказания услуг может быть расторгнут как заказчиком, так и исполнителем. Чаще всего клиенты отказываются от продолжения сотрудничества, когда сама компания затянула сроки.

Реже потребитель расторгает договор без соответствующих весомых причин. В этом случае он потребует от компании вернуть деньги за услугу, которую они не оказали. Чтобы вернуть уплаченную сумму, нужно действовать грамотно и в соответствии с правовыми нормами.

Просрочка контракта со стороны подрядчика

Согласно постановлению, приведенному в ч. 1 ст. 27 ЛОЗПП № 2300-1, исполнитель должен оказать услуги в четко установленные сроки, указанные в составленном договоре. Если есть просрочка, то в этом случае потребитель может действовать в 4-х направлениях:

Возврат денежных средств потребителю за недоказанную услугу, а также уплата неустойки возможны в случае расторжения сделки с компанией. Но у этой процедуры есть много нюансов, которые следует учитывать клиенту.

Начать стоит с того, каким будет срок возврата денег за недоказанную услугу. Здесь тоже необходимо опираться на ДПМ, но на часть 1 статьи 31. Поставщик услуг должен удовлетворить требования потребителя в течение 10 дней со дня получения от него требований. Если она откажет и проигнорирует претензию клиента, то в случае дальнейшего судебного разбирательства эта компания будет обязана выплатить штраф в пользу заказчика в размере 50% от суммы, которую установит судья. Он также может быть присужден за моральный вред.

Для того чтобы суд встал на сторону потребителя, ему придется доказать, что именно действия (или бездействие) исполнителя стали причиной неоказания услуги. Например, затягивал сроки, сам отказывался от сделки после заключения договора и так далее. Поэтому, чтобы повысить свои шансы на возврат денег за недоказанную услугу, нужно собрать хорошую доказательную базу и предоставить свидетелей.

Если заказчик передумал и расторгнул договор по собственной инициативе

Потребитель может в любое время отказаться от ранее заключенной сделки. Это право прописано в статье 32 ПОЗПП № 2300-1. Но здесь есть два сценария.

Эти правила применимы идеально. То есть в случае, когда заказчик отказался от оказания услуг не по причине нарушения подрядными организациями условий договора и других ранее оговоренных обязательств.

Как вернуть деньги за неоказанную услугу

Чтобы вернуть деньги за неоказанную услугу, необходимо сначала подать претензию. Как действовать в такой ситуации, подробно описано в ПОЗПП № 2300-1. Чтобы увеличить шансы на успешное решение дела, в претензионном письме необходимо указать следующую информацию:

Ниже приведен образец хорошо написанного претензионного письма.

Иск составляется в двух экземплярах. Первая присуждается исполняющей труппе. На втором сотрудник этой организации должен поставить отметку о регистрации и получении. Если при личной встрече исполнитель не желает идти навстречу потребителю, и не принимает от него претензии, нужно действовать через Почту России. Претензия направляется в организацию заказным письмом с отметкой о получении.

Обращение гражданина и изучение его требований руководством компании должно занимать не более 10 дней. В это время ему дают ответ. Здесь тоже есть два варианта — либо исполнитель соглашается с правомерностью претензии и возвращает деньги за не оказанную услугу, либо пишет письменный отказ. В случае, если потребитель не согласен с результатами рассмотрения его претензионного письма, он может пойти дальше и обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или обратиться с иском в суд.

Что делать, если вам отказали в возврате

Если в возврате денег за недоказанную услугу потребителю было отказано, его первым шагом в восстановлении справедливости является обращение с жалобой в Роспотребнадзор. Если здесь не помогут, нужно идти к адвокату по гражданским делам и подавать с ним иск в суд.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор является организацией, которая занимается соблюдением нормативов, перечисленных в ЛОЗПП № 2300-1. Он проводит внеплановые проверки организаций, оказывающих какие-либо услуги гражданам. В случае выявления нарушений со стороны его сотрудников предпринимателям или компаниям грозит административная ответственность.

Единой формы для подачи жалобы в Роспотребнадзор не существует. Документ написан на свободном языке. Но бумага должна содержать следующие данные:

К официальной претензии необходимо приложить копию договора на оказание услуг, квитанции об оплате части или полной стоимости, а также копию претензии, которая ранее была направлена ​​в компанию-исполнитель.

Способы защиты прав потребителей - куда обращаться при возмещении морального вреда. Обо всем этом по ссылке.

Подать жалобу в Роспотребнадзор можно тремя способами:

Жалоба рассматривается в течение 30 календарных дней. В это время сотрудники Роспотребнадзора проверяют подрядчика, запрашивают у него документы. Если нарушения все же будут выявлены, он получит предписание об их устранении. Если это проигнорировано исполнителем, он будет привлечен к ответственности.

Обращение в суд – особенности и правила

Суд – это следующая инстанция, в которой можно восстановить справедливость, и которая поможет вернуть деньги за недоказанную услугу. Здесь потребителю необходимо грамотно составить исковое заявление и собрать доказательную базу. В этом может помочь юрист, специализирующийся на гражданских делах.

Что должно быть указано в иске:

Исковое заявление составляется в 3-х экземплярах. В одном сотрудник конторы делает отметку, что получил. Второй отправляется к судье. Третье, после открытия производства, направляется ответчику.

Пакет документов, которые необходимо собрать до судебного разбирательства:

Если у истца нет на руках договора или чека, которые могут подтвердить факт сотрудничества, ему следует позаботиться о поиске свидетелей, которые не будут выступать на его стороне.

Обычно дело рассматривается в суде до 2 месяцев. При сумме исковых требований менее 1 млн рублей государственная пошлина не уплачивается.

Претензия потребителя может быть отклонена, если:

Если решение суда неудовлетворительно для потребителя, он может подать апелляционную жалобу.

Судебная практика

Часто в иске о возврате денег за недоказанную услугу клиенты требуют взыскать неустойку, возместить моральный вред и так далее. Обычно такие претензии удовлетворяются, но только в том случае, если можно доказать, что договор был расторгнут либо дистрибьютором, либо по его неисполнению.

Ниже приведены три случая из судебной практики по делам о возврате денег за неоказанные услуги.

Когда обращаться за помощью к юристу

Чаще компании-исполнители не спешат платить своим клиентам деньги, даже если не выполнили свои обязательства. И даже составление претензии может не помочь восстановить справедливость. Потому что потребители идут в Роспотребнадзор и в суд. Здесь может понадобиться помощь квалифицированного юриста по гражданским делам. Поможет оформить официальные документы и собрать доказательную базу. Также адвокат будет представлять интересы своего клиента в суде.

Вернуть деньги за неоказанную услугу вполне реально. Но действовать нужно поэтапно и в рамках закона. Если нет опыта решения подобных вопросов, лучше доверить дело юристу. Тогда шансы на ее успешное разрешение увеличатся.

Сталкивались ли вы с ситуациями, когда исполнитель отказывался возвращать деньги за недоказанную услугу? Что ты сделал? Расскажите в комментариях. Добавьте статью в закладки и поделитесь ею в социальных сетях.

Смотрите в видео, как вернуть деньги за услугу, которую вам не оказали.