Покупал электронные билеты картой, через интернет, на сайте РЖД, планы изменились, так же оформил возврат на сайте РЖД. На сегодняшний день прошло 36 дней, а деньги на карту так и не вернулись. Чтобы разобраться в ситуации, я снова зашел на сайт РЖД, где было указано, что по всем вопросам возврата нужно обращаться уже не в РЖД, а в Транскредитбанк. Я написал письмо на адрес электронной почты, указанный на сайте rzd.ru, и получил следующий ответ:
"После осуществления возврата средства будут автоматически зачислены на банковскую карту, с которой был оплачен билет.
Возврат причитающихся денежных средств осуществляется в сроки, установленные правилами платежных систем (от 7 до 30 календарных дней с момента оформления возврата).
Если по истечении указанного срока средства не были возвращены на карту, то обратитесь в свой банк и напишите финансовую претензию"
Они также попросили первые 6 и последние 4 цифры моей карты, чтобы проверить детали возврата.
Я отправил эти данные, надеясь, что они разберутся и сделают возврат, тем более, что они просрочили указанный ими срок возврата денег, и указали, что я не понял, при чем здесь мой банк (карта была выпущена банком АО "Казкоммерцбанк", который является резидентом Республики Казахстан), в ответ на данное мое сообщение был отправлен следующий ответ:
«Возврат денежных средств в ОАО «ТрансКредитБанк» не оформлен, поскольку еще не отправлен ОАО «РЖД».
Для успешного возврата средств на карту вам необходимо написать финансовую претензию в свой банк по данной операции. На основании этого заявления ваш банк направит официальный запрос в ТрансКредитБанк».
Прошу сообщить, является ли данная ситуация законной. Я приобрел услугу через интернет у РЖД и на момент покупки даже не знал о существовании Транскредитбанка. Но когда средства возвращаются, РЖД уже в стороне, а у меня дела с этим банком, который отправляет меня в свой банк?!!! И это при том, что указанные лица просрочили указанный ими срок возврата денежных средств.... Подскажите, пожалуйста, что мне делать в данной ситуации?
Спасибо заранее за ваш ответ.
Дмитрий
Как правило, возвращают вовремя, но отправляют в свой банк, чтобы вы внимательно изучили выписку. Это порядок.
* Пунктуация и орфография авторов сохранены.
Политика возврата электронных билетов
На официальном сайте РЖД есть информация о том, как вернуть купленные билеты на междугородние и международные поезда. Здесь можно обратить внимание на разницу во времени, предоставляемом перевозчиком для обмена или возврата билета, и на сумму, которая возвращается компанией при тех или иных обстоятельствах.
Где я могу вернуть купленный билет на поезд?
Электронные билеты, приобретенные пассажиром на сайте РЖД или в официальном приложении перевозчика, можно вернуть:
- По Интернету;
- При личном посещении кассира.
Возврат билета, не выходя из дома, – достаточно удобная опция, актуальная для граждан, планы которых внезапно изменились.
Важный! РЖД в правилах оформления электронных билетов четко регламентирует ситуацию, при которой пассажир уже получил посадочный талон на поезд в кассе или в терминале самообслуживания. После осуществления данного действия отказаться от поездки и получить возврат средств невозможно.
Также, если до отправления поезда осталось всего несколько часов, можно избежать финансовых потерь, обратившись в кассу напрямую, получив при этом подробную консультацию по оформлению возврата.
Электронная регистрация и отмена билетов
Понятие «электронная регистрация» означает согласие клиента ОАО «РЖД» на осуществление его движения поездом по билету, оплаченному через сеть Интернет. Гражданин допускается к посадке в автомобиль при наличии паспорта, реквизиты которого были указаны при оплате услуг перевозчика.
Если пассажир не воспользовался услугой электронной регистрации, билет может быть возвращен в следующие сроки:
- В любое время до отправления поезда с места посадки гражданина через территорию Российской Федерации, в страны СНГ, Литву, Латвию, Эстонию или Абхазию;
- За 6 часов до посадки пассажира в поезд, следующий по маршрутам дальнего зарубежья.
С прохождением электронной регистрации меняются сроки, в которые допустимо отказаться от переезда. В этом случае вы можете вернуть билет:
- За 1 час до отправления от начального пункта движения поезда по территории РФ, в страны СНГ, Балтии, Абхазии;
- За 1 час до отправления с первой станции и за 6 часов до отправления со станции посадки пассажира поезда международного сообщения, следующего за границу.
ОАО «РЖД» периодически меняет правила и условия возврата электронных билетов, а также регламентирует особенности отказа от платных услуг конкретных перевозчиков. Рекомендуется консультироваться в каждой конкретной ситуации отдельно.
Привет! Купил билет на поезд РЖД Сочи-Москва. Пришлось приходить на собеседование. Этот поезд не прибыл в назначенное время. Я пошел разбираться и оказалось, что в билете опечатка, мой поезд ушел на 5 часов раньше. Сотрудник РЖД предложил пройти без билета на ближайший поезд через 2 часа. Идти "зайцем" я, конечно, отказался. А за возврат билета полная стоимость билета не возвращается.. В итоге взял "БИЛЕТ С ЗЕРКАЛОМ". Я приехал в Москву на машине и опоздал на встречу.
Когда и куда мне нужно подать иск о возмещении ущерба?
Спасибо, Александр! Завтра буду жаловаться. В течение какого времени они должны будут ответить мне или возместить ущерб?
Виктория, куда - сюда, а по срокам - чем раньше, тем лучше.
* Пунктуация и орфография авторов сохранены.
Процедура возврата электронного билета
Принцип действия, позволяющий осуществлять возврат билетов в дистанционном формате через личный кабинет пассажира, не представляет особых сложностей при соблюдении основных временных условий возврата.
Последовательность действий для удаленного возврата билета
Вы можете оформить электронный билет через Интернет, выполнив следующие действия:
- Войдите в личный кабинет пассажира на сайте РЖД.
- Выберите вкладку «Мои заказы», найдите билет, который хотите вернуть.
- Нажмите на кнопку «Запросить статус билета».
- В открывшемся окне выберите «Оформить возврат», ознакомьтесь с условиями возврата, суммой компенсации и подтвердите свои действия.
- Во вкладке с конкретным билетом появится статус «Возврат в обработке».
На данный момент процедура отмены считается запущенной. Осталось дождаться перечисления суммы денег, предусмотренной условиями возврата курса.
Сумма возмещения и удержанная компенсация
У пользователя услуг РЖД естественно может возникнуть вопрос о том, как вернуть деньги за билет. При оформлении возврата электронного билета возмещение стоимости проезда будет возвращено на банковскую карту, с которой была оплачена маршрутная квитанция.
Примечание! При возврате билета, оформленного онлайн на официальном сайте в кассе, деньги в любом случае поступят на пластиковую карту. Вы не можете получить их сразу.
Пассажиру нужно быть готовым к тому, что он не получит уплаченную за билет сумму не в полном объеме. Федеральная антимонопольная служба установила размер сбора, который подлежит удержанию во всех случаях, кроме исключительных. Размер комиссии за возврат билетов ежегодно пересматривается и составляет чуть более 200 российских рублей.
Важный! При одобрении возврата денег за неиспользованные билеты комиссия, установленная ФАС, удерживается из стоимости каждого возвращенного железнодорожного билета.
Приказ Минтранса № 473 устанавливает правила перевозки и определяет особенности доставки билетов, приобретенных пассажирами.
Гражданин может получить полную сумму компенсации за нереализованную поездку, если вернул купленный билет не позднее, чем за 8 часов до отправления поезда (в случаях, когда пассажир едет один). Пассажир получит полную стоимость билета и 50% от суммы плацкарты, если откажется от своего места в поезде за 2-8 часов до отправления.
Для путешествующих в составе организованных групп предусмотрены иные сроки возврата электронных билетов, приобретенных на железнодорожный транспорт, они измеряются днями.
Физическому лицу будет возвращена вся стоимость билета без учета плацкарты в следующих случаях:
- Оформление возврата менее чем за 2 часа до отправления поезда (менее 3-х суток при отправлении в составе группы);
- В случае опоздания поезда - в течение 12 часов после отправления поезда;
- При наличии уважительных причин - в течение 5 дней после начала движения поезда.
Примечание! В форме электронного билета можно найти строку, устанавливающую сроки получения суммы, уплаченной от перевозчика за невыполненную поездку.
Пассажиры часто экономят деньги, покупая билеты на поезд по невозвратному тарифу. Но это не значит, что вернуть потраченные деньги не получится ни при каких обстоятельствах. Вы также можете вернуть электронный билет при использовании невозвратного тарифа по следующим причинам:
- Внезапное заболевание, травма, смерть пассажира или членов его семьи;
- Последствия аварии;
- Отмена поезда или задержка его отправления;
- Непредоставление гражданину места в поезде, указанного в его билете.
Для всех случаев, признанных действительными, применяется политика возврата в течение 5 дней после отправления поезда или предполагаемой поездки, при наличии подтверждающих документов. Важно отметить, что стоимость страховки, купленной дополнительно к железнодорожному билету, также подлежит возврату.
Условия возврата
Оформление электронного билета и списание денег с банковской карты происходит моментально. Сроки возврата денег, потраченных на запланированную поездку, не такие быстрые.
РЖД обещает перевести средства в течение 7-30 дней после регистрации обращения на сайте или в кассе. Такие же сроки даны для возврата стоимости страховки по билету.
Написание претензии при личном посещении кассира
Претензионный возврат железнодорожных билетов происходит при отсутствии у пассажира возможности обменять или вернуть билет на официальном сайте РЖД. Это происходит в следующих ситуациях:
- Отмена поездки лично гражданином по уважительным причинам, имеющим документальное подтверждение;
- До отправления поезда со станции, где пассажир должен сесть в поезд, осталось меньше часа;
- Иные ситуации, не подходящие под условия возврата билета через Интернет.
Заполнение бланка заявки производится физическим лицом при посещении кассы, расположенной на станции планируемого отправления. Письменная форма заявления включает в себя следующие элементы:
- ФИО заявителя и его почтовый адрес;
- Название формы;
- Оформление претензии на возврат денег за билет;
- Причина отмены поездки;
- Реквизиты счета для перевода средств;
- Дата и подпись пассажира.
Сотрудник кассы обязан подписать прием претензии, указав свои личные данные, должность, дату принятия заявки. Рассмотрение заявки занимает значительное время. Выплата потраченных пассажиром денежных средств производится в течение шести месяцев со дня подачи заявления в кассу.
Могут ли возникнуть сложности с возвращением?
Возврат билетов, купленных через Интернет, может показаться легкой задачей для каждого гражданина, желающего вернуть свои деньги. Но в силу разных причин и обстоятельств вы можете столкнуться с юридическими трудностями, разобраться с которыми грамотно может только специалист в области защиты прав потребителей.
При поддержке компетентных юристов целесообразно решать вопросы, касающиеся:
- Возврат или обмен проездных документов при наличии сложного заказа (поездка, включающая более двух направлений движения);
- Подготовка документации, подтверждающей право на компенсацию стоимости неиспользованного билета;
- Отмена бронирования места в ситуациях, когда покупатель и пассажир являются разными лицами;
- Составление претензии, жалобы, иска к компании-перевозчику.
Во избежание длительных и не всегда приятных контактов с крупным перевозчиком по поводу возврата купленных электронных билетов желательно проконсультироваться с юристом. Он поможет собрать необходимые справки и подтверждения о законной отмене поездки, что значительно облегчит получение денег пассажиром.