Политика возврата Яндекс Маркет
Яндекс Маркет — это онлайн-каталог, объединивший несколько интернет-магазинов. На сайте представлена вся информация. Условия обмена и отказа от товара с возвратом денег одинаковы для всех. Согласно российскому законодательству, товары надлежащего качества можно обменять на аналогичные товары в течение 7 дней.
При этом необходимо соблюдать следующие правила:
- Купленные товары должны быть товарными;
- Сохранившаяся оригинальная упаковка;
- На купленных товарах нет следов использования;
- Все бирки и наклейки прилагаются.
Только при соблюдении вышеуказанных условий сотрудник магазина примет товар обратно. Гарантийные товары возвращаются в течение указанного срока.
Технически сложный товар, в котором в процессе использования покупателем был обнаружен дефект, может быть возвращен в срок до 14 дней с момента покупки.
Возврат и обмен товара надлежащего качества
Вы можете вернуть или обменять покупку надлежащего качества в течение установленного срока в 1 неделю. Для этого напишите обращение в интернет-магазин. Однако к сдаваемым вещам выдвигаются определенные требования:
- Сохраненная упаковка;
- Содержит все оборудование;
- Товарное состояние;
- Имеются бирки и ценники.
Без соблюдения вышеуказанных условий вернуть покупку будет невозможно. Срок, в течение которого покупатель имеет право на обмен или выдачу отказа, составляет 7 дней с момента покупки товара.
Следует помнить, что согласно Постановлению Правительства № 55 от 19 января 1998 г. существует перечень продуктов, которые не подлежат возврату. Пример – алкоголь, украшения, духи, белье.
Возврат и обмен товара ненадлежащего качества
Клиент, обнаружив недостатки в купленном товаре, имеет возможность:
- Полностью отказаться от товара;
- Замена на такую же модель с перерасчетом цены;
- Требовать снижения цены;
- Предлагаю ремонт за счет магазина.
Клиент при обнаружении дефекта товара имеет право отказаться от товара в следующие сроки:
- На момент покупки;
- В течение гарантийного срока;
- Срок годности, не более 2 лет.
На технически сложные вещи, такие как телевизор, компьютер, телефон, применяется право обмена на срок до 15 дней. Это возможно при следующих условиях:
- Есть существенный недостаток;
- По вине продавца нарушены сроки устранения брака;
- Ремонт занимает более 30 дней.
Задайте мне вопрос
При установлении экспертизой вины покупателя, т.е. причиной неисправности является сам потребитель, все расходы, соответственно, оплачиваются виновными лицами. В случае несогласия с заключением клиент вправе обратиться с иском о последующем рассмотрении дела в суде.
В случае возникновения спорных вопросов на рассмотрение отводится 10 дней.
Как вернуть товар на Яндекс Маркет
Для отправки посылки обратно необходимо обратиться к работникам магазина лично с заявлением. Принесите свое удостоверение личности и подтверждение оплаты.
Если заказ прошел через сайт, следует воспользоваться перепиской в интерфейсе Яндекс Маркета. Здесь вы можете уведомить магазин о желании вернуть покупку обратно. Данная процедура регулируется Системой защиты покупателей. Вам нужно будет отправить обращение в магазин, в котором следует указать наименование товара и причину отказа. Сделать это можно в течение 7 дней с момента получения.
Заявление на возврат
На сайте компании можно распечатать образец заявления на возврат денег. Для этого нужно иметь:
- Документы, удостоверяющие личность;
- Проверьте;
- Вещи, отвечающие всем требованиям.
При оформлении заявки вам потребуется предоставить следующую информацию:
- Данные из паспорта (ФИО).
- Адрес магазина.
- Укажите наименование товара и причину возврата. Опишите всю их информацию.
- В конце напишите причину обращения (возмещения).
- Поставьте номер и подпись.
При соблюдении всех правил по закону все средства будут возвращены.
Проведение экспертизы
По спорным вопросам продавец назначает экспертизу, которая проводится за его счет. Клиент уведомляется о проведении осмотра для последующего присутствия (по желанию). Во избежание недоразумений рекомендуется приносить продукты в установленное время к началу процедуры.
Задайте мне вопрос
Если покупатель не согласен с экспертизой, он может обратиться в суд с исковым заявлением.
Возврат товаров Яндекс Маркета через PickPoint
Один из доступных способов возврата — постаматы, которые есть во всех городах. Для удобства достаточно выбрать расположение недалеко от места жительства. На экране вам нужно будет ввести номер заказа или чека. Положите заполненную заявку и вещи для отправки в один пакет, желательно в коробку.
Желательно сделать фото на случай, если вещи повредятся при транспортировке.
На коробке необходимо указать свой номер телефона на случай, если наклейка не распечатается. Рекомендуется выбирать наиболее подходящий размер ячейки.
Запрещено отправлять негабаритный груз через посылочный автомат.
При возврате выполните следующие действия:
- Зайдя на почту, нажмите кнопку «Отправка заказов».
- Найдите логотип Яндекс Маркета, нажмите на него и введите код.
- Также укажите свой номер телефона.
- На экране «Номер» введите номер заказа.
- Выберите коробку и причину, по которой вы отправляете посылку.
- Оплатить заказ.
- Машина выдаст наклейку для наклеивания на посылку.
- Положите посылку в ячейку и закройте ее.
- Автомат выдаст квитанцию об оплате.
- После этого сообщите в магазин номер вашей посылки.
Условия возврата
В связи с тем, что на отправку и обработку документов и товаров уходит достаточно длительный период времени, следует понимать, что деньги могут быть переведены в течение 10 рабочих дней. Если дело касается бракованного товара, то сроки могут быть продлены, но не более чем на 30 дней.
Как отменить заказ на Яндекс Маркете
Отказаться от посылки можно только на этапе ее формирования. Это требует:
- Зайдите в личный кабинет на страницу «Список заказов».
- Нажмите на номер заказа, который хотите отменить. Страница откроется.
- Нажмите на кнопку «Отмена».
- На вашей странице появится соответствующий статус.
- Вы можете увидеть причину отмены в своем аккаунте.
Вывод
Яндекс Маркет предоставляет своим покупателям разнообразные товары. Дает вам возможность вернуть обратно товар, который не подошел по какой-либо причине в течение 7 дней с момента получения.
Для дефектных изделий срок возврата определяется гарантийным сроком.