Куда обратиться с иском о защите прав потребителей
Споры по Запросу предложений разрешаются в судах общей юрисдикции. Что касается подсудности, то выбор суда зависит от суммы исковых требований. Если стоимость иска до 100 тысяч рублей, то дело будет рассматривать мировой суд. А при сумме иска от 100 тыс. руб. либо в случае предъявления иска неимущественного характера спор рассматривается районным судом.
Территориальная подведомственность определяется клиентом на его усмотрение. Любой гражданин может подать документы:
- По месту исполнения договора купли-продажи, оказания услуг или выполнения работ;
- По месту нахождения продавца;
- По месту жительства.
Как подать иск по ЗППП в суд: порядок действий
Гражданин может подать иск о защите прав потребителей лично через судебную инстанцию. Там соответствующий специалист проверит пакет документов и отметит регистрацию на копии заявителя.
Если покупатель не имеет возможности лично посетить суд, документы могут быть отправлены заказным письмом с уведомлением. Это позволит получить информацию о поступлении письма в отделение: после его получения отправителю возвращается уведомление с отметкой адресата.
Также есть возможность подать иск в электронном виде: суды общей юрисдикции развивают сервис «Электронное правосудие». Согласно порядку подачи документов в электронной форме, утвержденному Приказом Вооруженных Сил Российской Федерации от 27 декабря 2016 г. № 251, для данной формы подачи гражданину необходимо зарегистрировать личный кабинет на портале ГАЗ "Правосудие". Для входа в кабинет потребуется учетная запись на портале Госуслуг или усиленная квалифицированная ЭЦП.
Что можно требовать от продавца через суд
Защищая свои интересы в суде, гражданин вправе выбрать один из вариантов требований, указанных в ст. 18 ЗППП.
В случае возникновения спора о качестве товара потребитель вправе просить суд обязать продавца:
- Обменять товар на такую же или другую модель;
- Снизить стоимость приобретаемой продукции;
- Бесплатно устранить недостатки;
- Расторгнуть договор и вернуть деньги, уплаченные за товар.
Кроме того, клиент может начислить неустойку за просрочку проведения ремонта с целью восстановления, замены бракованного товара на качественный или выполнения других требований. Штраф составляет 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.
Также, если магазин проигнорирует претензию покупателя, он должен заплатить штраф в размере 50% от стоимости товара.
Кроме того, в соответствии со ст. 15 ЗПП, продавец обязан выплатить покупателю компенсацию морального вреда.
Как подать заявление на ЗППП
В отличие от иска исковое заявление должно быть составлено с соблюдением правил, установленных гражданскими процессуальными нормами (статья 131 ГПК РФ).
Претензия должна содержать следующую информацию:
| Что включить в заявку | |
| 1 | Название суда; |
| 2 | ФИО, адрес регистрации, контакты клиента; |
| 3 | Наименование компании, выступающей в роли ответчика, ее местонахождение, контакты; |
| 4 | Каким образом были нарушены права потребителя; |
| 5 | Ссылки на доказательства, которые могут обосновать доводы истца; |
| 6 | Требования к ответчику (например, возврат денежных средств); |
| 7 | Стоимость иска, если взысканы деньги; |
| 8 | Информация о попытках досудебного урегулирования вопроса; |
| 9 | Список прилагаемых документов. |
В конце документа должна быть поставлена личная подпись заявителя. При необходимости это может сделать представитель по доверенности. Рекомендуем использовать для ознакомления универсальный образец искового заявления о защите прав потребителей, составленный специалистами нашего сайта с учетом требований ст. 131 ГПК РФ:
Ниже вы найдете образец иска о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда и штрафа. Его можно использовать при составлении собственной версии документа:
Если у вас возникли трудности при составлении искового заявления, вы можете ориентироваться на образцы, подготовленные нашими юристами, или обратиться за помощью напрямую к ним.
Какие документы необходимо приложить к иску
Согласно ст. 132 ГПК РФ истец обязан приложить к исковому заявлению пакет документов. Это включает в себя:
- Досудебная претензия, а также ответ продавца на нее;
- Уведомление о вручении претензии другим лицам, участвующим в разрешении спора;
- Расчет суммы к взысканию (основной долг, пени, штрафы);
- Документы, подтверждающие претензии (чек об оплате, договор купли-продажи, гарантийный талон и т.п.);
- Доверенность на представителя (при наличии).
Квитанцию об уплате госпошлины прикреплять не нужно, т.к. при размере иска в защиту прав потребителей до 1 млн руб. его не нужно платить.
Сроки подачи и рассмотрения заявки
Подать иск о нарушении прав потребителя можно только в течение определенного срока:
| Тип судебного разбирательства | Срок исковой давности |
| О бракованном товаре | 3 года |
| Об услугах ненадлежащего качества | 1 год |
| Об услугах ненадлежащего качества в отношении сооружений, зданий | 3 года |
| Срок исковой давности не применяется |
После подачи иска в суд применяются следующие сроки:
- Суд обязан решить вопрос о принятии заявления к рассмотрению в течение 5 рабочих дней;
- В течение двух месяцев. дело решает районный суд;
- В течение одного месяца. дело решает мировой суд.
Прецедентное право: иск STD
Общество защиты прав потребителей обратилось в защиту интересов потребителя в судебном порядке с иском к импортеру о взыскании стоимости некачественного товара, неустойки, компенсации морального вреда, а также штрафа за несоблюдение добровольный порядок удовлетворения требований покупателя в размере 50% суммы, присужденной судом в пользу потребителя, с перечислением 50% суммы штрафа в пользу общественной организации.
Покупатель и продавец заключили договор купли-продажи портативного персонального компьютера 15.11.2015, гарантийный срок 12 месяцев. 21.11.2015 покупатель направил импортеру претензию с требованием вернуть стоимость приобретенного компьютера. женщина обнаружила в нем дефекты, препятствующие использованию изделия по назначению. 22 декабря того же года импортер отказался принять товар и направил покупателю ответ с предложением связаться с продавцом.
В соответствии с заключением судебного эксперта, в приобретенном истицей ноутбуке был выявлен производственный брак, из-за которого использовать технику не представляется возможным.
Суд удовлетворил исковые требования частично. С импортера в пользу истца взысканы стоимость ПК, неустойка, компенсация морального вреда и штраф. Суд апелляционной инстанции отменил решение первой инстанции о взыскании неустойки, штрафа и компенсации морального вреда, отказав в удовлетворении исковых требований в этой части.
Однако Судебная коллегия по гражданским делам Вооруженных Сил Российской Федерации пришла к выводу, что данный вывод ошибочен и не соответствует требованиям закона. Судом установлено, что истице был продан товар ненадлежащего качества, в связи с чем ее требования о взыскании стоимости компьютера с ответчика правомерны. Судебная коллегия признала незаконным отказ в удовлетворении иска потребителя о возмещении морального вреда (Определение Судебной коллегии по гражданским делам Вооруженных Сил Российской Федерации от 19 декабря 2017 г. № 18-КГ17-210).
Часто задаваемые вопросы
++++Мнение эксперта
Подача искового заявления в суд является крайней мерой защиты прав потребителей. В ряде случаев возможность обращения в суд с иском о защите прав потребителей зависит от попытки досудебного урегулирования вопроса, когда покупатель сначала обращается с претензией к продавцу. Также соблюдение претензионного порядка позволяет впоследствии заявить дополнительные требования в суде. Составление, подача и рассмотрение иска о проведении запроса предложений регулируются ГПК РФ.