tk-pir.ru
Главная »

Заявление о защите прав потребителей: как составить и подать

Заявления

Куда обратиться с иском о защите прав потребителей

Споры по Запросу предложений разрешаются в судах общей юрисдикции. Что касается подсудности, то выбор суда зависит от суммы исковых требований. Если стоимость иска до 100 тысяч рублей, то дело будет рассматривать мировой суд. А при сумме иска от 100 тыс. руб. либо в случае предъявления иска неимущественного характера спор рассматривается районным судом.

Территориальная подведомственность определяется клиентом на его усмотрение. Любой гражданин может подать документы:

  • По месту исполнения договора купли-продажи, оказания услуг или выполнения работ;
  • По месту нахождения продавца;
  • По месту жительства.

Как подать иск по ЗППП в суд: порядок действий

Гражданин может подать иск о защите прав потребителей лично через судебную инстанцию. Там соответствующий специалист проверит пакет документов и отметит регистрацию на копии заявителя.

Если покупатель не имеет возможности лично посетить суд, документы могут быть отправлены заказным письмом с уведомлением. Это позволит получить информацию о поступлении письма в отделение: после его получения отправителю возвращается уведомление с отметкой адресата.

Также есть возможность подать иск в электронном виде: суды общей юрисдикции развивают сервис «Электронное правосудие». Согласно порядку подачи документов в электронной форме, утвержденному Приказом Вооруженных Сил Российской Федерации от 27 декабря 2016 г. № 251, для данной формы подачи гражданину необходимо зарегистрировать личный кабинет на портале ГАЗ "Правосудие". Для входа в кабинет потребуется учетная запись на портале Госуслуг или усиленная квалифицированная ЭЦП.

Что можно требовать от продавца через суд

Защищая свои интересы в суде, гражданин вправе выбрать один из вариантов требований, указанных в ст. 18 ЗППП.

В случае возникновения спора о качестве товара потребитель вправе просить суд обязать продавца:

  • Обменять товар на такую ​​же или другую модель;
  • Снизить стоимость приобретаемой продукции;
  • Бесплатно устранить недостатки;
  • Расторгнуть договор и вернуть деньги, уплаченные за товар.

Кроме того, клиент может начислить неустойку за просрочку проведения ремонта с целью восстановления, замены бракованного товара на качественный или выполнения других требований. Штраф составляет 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Также, если магазин проигнорирует претензию покупателя, он должен заплатить штраф в размере 50% от стоимости товара.

Кроме того, в соответствии со ст. 15 ЗПП, продавец обязан выплатить покупателю компенсацию морального вреда.

Как подать заявление на ЗППП

В отличие от иска исковое заявление должно быть составлено с соблюдением правил, установленных гражданскими процессуальными нормами (статья 131 ГПК РФ).

Претензия должна содержать следующую информацию:

Что включить в заявку

1

Название суда;

2

ФИО, адрес регистрации, контакты клиента;

3

Наименование компании, выступающей в роли ответчика, ее местонахождение, контакты;

4

Каким образом были нарушены права потребителя;

5

Ссылки на доказательства, которые могут обосновать доводы истца;

6

Требования к ответчику (например, возврат денежных средств);

7

Стоимость иска, если взысканы деньги;

8

Информация о попытках досудебного урегулирования вопроса;

9

Список прилагаемых документов.

В конце документа должна быть поставлена ​​личная подпись заявителя. При необходимости это может сделать представитель по доверенности. Рекомендуем использовать для ознакомления универсальный образец искового заявления о защите прав потребителей, составленный специалистами нашего сайта с учетом требований ст. 131 ГПК РФ:

Как подать иск по ЗППП в суд: порядок действий

Ниже вы найдете образец иска о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда и штрафа. Его можно использовать при составлении собственной версии документа:

Как подать заявление на ЗППП

Если у вас возникли трудности при составлении искового заявления, вы можете ориентироваться на образцы, подготовленные нашими юристами, или обратиться за помощью напрямую к ним.

Сроки подачи и рассмотрения заявки

Какие документы необходимо приложить к иску

Согласно ст. 132 ГПК РФ истец обязан приложить к исковому заявлению пакет документов. Это включает в себя:

  • Досудебная претензия, а также ответ продавца на нее;
  • Уведомление о вручении претензии другим лицам, участвующим в разрешении спора;
  • Расчет суммы к взысканию (основной долг, пени, штрафы);
  • Документы, подтверждающие претензии (чек об оплате, договор купли-продажи, гарантийный талон и т.п.);
  • Доверенность на представителя (при наличии).

Квитанцию ​​об уплате госпошлины прикреплять не нужно, т.к. при размере иска в защиту прав потребителей до 1 млн руб. его не нужно платить.

Сроки подачи и рассмотрения заявки

Подать иск о нарушении прав потребителя можно только в течение определенного срока:

Тип судебного разбирательства

Срок исковой давности

О бракованном товаре

3 года

Об услугах ненадлежащего качества

1 год

Об услугах ненадлежащего качества в отношении сооружений, зданий

3 года

  • Иски о возмещении вреда, причиненного жизни или здоровью гражданина;
  • Дела о защите личных неимущественных прав;
  • Требования к банку по выдаче вкладов.

Срок исковой давности не применяется

После подачи иска в суд применяются следующие сроки:

  • Суд обязан решить вопрос о принятии заявления к рассмотрению в течение 5 рабочих дней;
  • В течение двух месяцев. дело решает районный суд;
  • В течение одного месяца. дело решает мировой суд.

Прецедентное право: иск STD

Общество защиты прав потребителей обратилось в защиту интересов потребителя в судебном порядке с иском к импортеру о взыскании стоимости некачественного товара, неустойки, компенсации морального вреда, а также штрафа за несоблюдение добровольный порядок удовлетворения требований покупателя в размере 50% суммы, присужденной судом в пользу потребителя, с перечислением 50% суммы штрафа в пользу общественной организации.

Покупатель и продавец заключили договор купли-продажи портативного персонального компьютера 15.11.2015, гарантийный срок 12 месяцев. 21.11.2015 покупатель направил импортеру претензию с требованием вернуть стоимость приобретенного компьютера. женщина обнаружила в нем дефекты, препятствующие использованию изделия по назначению. 22 декабря того же года импортер отказался принять товар и направил покупателю ответ с предложением связаться с продавцом.

В соответствии с заключением судебного эксперта, в приобретенном истицей ноутбуке был выявлен производственный брак, из-за которого использовать технику не представляется возможным.

Суд удовлетворил исковые требования частично. С импортера в пользу истца взысканы стоимость ПК, неустойка, компенсация морального вреда и штраф. Суд апелляционной инстанции отменил решение первой инстанции о взыскании неустойки, штрафа и компенсации морального вреда, отказав в удовлетворении исковых требований в этой части.

Однако Судебная коллегия по гражданским делам Вооруженных Сил Российской Федерации пришла к выводу, что данный вывод ошибочен и не соответствует требованиям закона. Судом установлено, что истице был продан товар ненадлежащего качества, в связи с чем ее требования о взыскании стоимости компьютера с ответчика правомерны. Судебная коллегия признала незаконным отказ в удовлетворении иска потребителя о возмещении морального вреда (Определение Судебной коллегии по гражданским делам Вооруженных Сил Российской Федерации от 19 декабря 2017 г. № 18-КГ17-210).

Часто задаваемые вопросы

++++

Мнение эксперта

Подача искового заявления в суд является крайней мерой защиты прав потребителей. В ряде случаев возможность обращения в суд с иском о защите прав потребителей зависит от попытки досудебного урегулирования вопроса, когда покупатель сначала обращается с претензией к продавцу. Также соблюдение претензионного порядка позволяет впоследствии заявить дополнительные требования в суде. Составление, подача и рассмотрение иска о проведении запроса предложений регулируются ГПК РФ.

Вам также может понравиться
Рубрики
Популярное